家政服务运营方案计划.pdfVIP

家政公司产品运营方案 家政公司产品运营方案 一、居家保洁居家保洁 一、居家保洁居家保洁 1. 星级标准服务 1. 星级标准服务 所有的居家服保洁务项 目，均采用星级酒店服务标准和流程，引 领行业 “标 所有的居家服保洁务项 目，均采用星级酒店服务标准和流程，引 领行业 “标 准”化。 准”化。 2.  2.  价格公开、公正 价格公开、公正 服务项 目参考市场公开定价，杜绝价格满天飞的市场现状，做到 “明白消 服务项 目参考市场公开定价，杜绝价格满天飞的市场现状，做到 “明白消 费，放心服务”！ 费，放心服务”！ 3.4 3.4 小时工作制，不拖拉 小时工作制，不拖拉 4 4 小时定量完成用户家庭保洁所包含的服务项 目，给用户更多的 时间选择。 小时定量完成用户家庭保洁所包含的服务项 目，给用户更多的 时间选择。 4.  4. 七色保洁布分区使用更卫生 七色保洁布分区使用更卫生 七色保洁布，规范化分区域使用，不同颜色、不同材质的保洁布 适用于不 七色保洁布，规范化分区域使用，不同颜色、不同材质的保洁布 适用于不 同区域，干湿 分离、避免交叉污染，干净更卫生。 同区域，干湿 分离、避免交叉污染，干净更卫生。 5.  0 5. 专业工具组超强清洁 0 死角 专业工具组超强清洁 死角 引进专业保洁工具组，区域使用划分明晰，应用多项专利技术， 实现保洁服 引进专业保洁工具组，区域使用划分明晰，应用多项专利技术， 实现保洁服 务 0 死角。 务 0 死角。 6. 三重认证人员与服务放心更可靠 6. 三重认证人员与服务放心更可靠 每位保洁人员，必须通过标准审核、 （身份、健康、技能）三重 认证方有 每位保洁人员，必须通过标准审核、 （身份、健康、技能）三重 认证方有 机会正式上岗为您提供优质服务。 机会正式上岗为您提供优质服务。 7.  7.  统一培训 满分上岗更专业 （学院培训照片） 统一培训 满分上岗更专业 （学院培训照片） 居家保洁总部设有专门的培训学院，每位员工上岗前经过 80 课 居家保洁总部设有专门的培训学院，每位员工上岗前经过 80 课 时的培训、实操、考核；定期为员工进行在岗培训，持续提升服务技 时的培训、实操、考核；定期为员工进行在岗培训，持续提升服务技 8.  平台保障，阿姨稳定 8.  平台保障，阿姨稳定 保洁阿姨一律采用平台合同签约，成为旗下正式员工进行员工制 管理；阿姨 保洁阿姨一律采用平台合同签约，成为旗下正式员工进行员工制 管理；阿姨 享有底薪保障与合理的晋升机制，优秀阿姨不流失，有效 维护人员稳定性。 享有底薪保障与合理的晋升机制，优秀阿姨不流失，有效 维护人员稳定性。 二、居家保洁居家保洁 二、居家保洁居家保洁 1•信心保障 1•信心保障 居家保洁输出的不止是服务，更多的事安全和放心。我们渴望得到用 户的信赖， 居家保洁输出的不止是服务，更多的事安全和放心。我们渴望得到用 户的信赖， 我们尽量满足用户所有的挑剔，以获取用户的信心。 我们尽量满足用户所有的挑剔，以获取用户的信心。 （公司实力图片，荣誉资质） （公司实力图片，荣誉资质） 2. 服务保障 2. 服务保障 服务人员未按约定时间上门服务，必须补齐时差；服务人员擅自早退， 订单必须 服务人员未按约定时间上门服务，必须补齐时差；服务人员擅自早退， 订单必须 补做；未按标准服务操作，订单必须补做；合作期内客户如 果对服务不满意，平 补做；未按标准服务操作，订单必须补做；合作期内客户如 果对服务不满意，平 台无条件想客户退还剩余款项。 台无条件想客户退还剩余款项。 3. 居家保洁家政服务，0