项目二 客户信息管理.ppt

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教学情境二 客户关系建立阶段的客户关系管理;客户关系建立阶段的客户关系管理;项目二 客户信息管理;客户信息管理;学习目标;【情境引入】密密麻麻的小本子;【情境引入】密密麻麻的小本子(续1);【情境引入】密密麻麻的小本子(续2);《易经》;警语;任务一 客户信息调查;【小知识2-1】 客户信息的基本类型;一、了解客户信息调查工作准备;二、熟悉客户信息调查的内容与工具表单;1.客户基本信息调查表;2.客户类型调查表;3.客户需求调查表;4.客户构成调查表;5.客户焦点问题调查表;6.客户满意度调查表;三、熟悉客户信息调查的工作流程;任务二 客户信息处理;一、了解客户信息处理工作内容;二、熟悉客户信息处理工作流程;任务三 客户资料管理;一、熟悉客户资料管理的基本工具;㈠客户资料卡;1.客户资料卡的基本内容;2.客户资料卡的分类;㈡客户名册;二、熟悉客户资料管理工作的基本内容;任务四 客户信用管理;一、了解客户信用管理的内涵;二、确定信用管理的目标;三、制订信用政策;㈠确定信用标准;评估客户信用状况的“6C信用要素”;㈡确定信用条件;㈢确定信用额度;四、制订追账策略; 谢谢聆听!

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