商务沟通--电话沟通技巧PPT课件.ppt

电 话 沟 通;学 习 目 标;拿电话的方式看性格(小測試);A： 可能是深受宠爱的独生女子，易受人的影响，尤其是在谈恋爱的時候，会因情人而改变。一旦心中爱慕某位男性，就立刻展开一些大胆、积极甚至想都沒想到过行动。;B： 此类女子具有行动力和社交力，常常希望自己成為众人所宠目的焦点，相当有自信心。适合从事演员、空中小姐、模特等多彩多姿的职业，有和男性一样好强的一面;C： 此类女性浪漫，常想自己是梦中的主角，而白马王子能夠出現在身边，永远宠爱着自己。;D： 此类男性是体力充沛的活动家，凡事不喜欢钻牛角尖，女性也如此。这类女性虽然有時候比较性，但她們对喜欢的人是非常体贴的;E： 此类女性属于歇斯底里型，一件小事也會让她生气，情绪易变，常另周围的人捉摸不定。;内 容 介 绍;1.1 我是我;1.2 我又不是我;本章回顾;明确流程;2.1 接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;（3） 询问对方单位名称、姓名、职务;（4） 详细记录通话内容;电话记录范例;（5） 复述通话内容，以便得到确认;（6） 整理记录提出拟办意见;电话记录单;（7） 呈送上司批阅或相关人员;2.2 基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;（2）拨打电话;本章回顾;接听电话注意细节;互动（倾听和发问），适时的认可与重复