2021客服部年度工作计划.docVIP

2021客服部年度工作计划撰写人：___________日 期：___________ 2021客服部年度工作计划 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021客服部年度工作计划 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而8呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i.巩固并维护现有客户关系。 ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1.在受理客户___时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 第PAGE页共NUMPAGES页 2021家园社区品格教育实施计划范文 ___年，家园社区志愿者系统学习了品格教育课程，给予品格对人的重要作用，新的一年，家园社区会加强自身品格的锻炼，每周___学习一种品格，相互监督，共同提高。以下是品格教育的具体内容 1、安稳将生命建造在不会毁坏流失的根基上。 2、诚恳以光明磊落的动机努力做正确的事。 3、诚实准确的说明事情原委以赢得未来的信任。 4、创意从新的角度面对需求、任务或构想。 5、服从迅速乐意的执行领导的意愿与指示。 6、感恩以言行让人知道他曾如何使自己生命收益。 7、公正视为护纯正真实的事为己任。 8、果断认清关键所在做成困难决定。 9、好客乐意___食物、住处或友情，使人受益。 10、机警留意周围发生的事以便正确回应。 11、坚忍以内在意志承受压力，以便不遗余力。 12、节俭不容自己或他人有不必要的花费。 13、节制摒弃私欲，正直行事。 14、谨慎辨认并避免后果不佳的言语、行为和态度。 15、尽责明白别人的期望并切实做到。 16、井然有序随时整顿自己与环境，追求更高成效。 17、敬重因领导所代表的更高权柄而尊重他。 18、决心决意不计阻力在时限内完成任务。 19、慷慨用心管理自己的资源，而且能大方的与需要者___。 20、可靠即或需付出额外的代价，也要言出必行。 21、宽容认识到各人有不同层次的品格表现。 22、美德不断正确行事，在生活中展露高尚品德。 23、敏锐运用感官体察旁人真正的态度与情感。 24、明辨能了解事情发生的根本原因。 25、耐心接受困境，不设下挪开困境的时限。 26、能屈能伸愿意照领导者的指示改变自己的计划或想法。 27、谦逊将个人成就归功于帮助过自己的人。 28、勤奋全力以赴完成人所交代的任务。 29、饶恕对得罪自己的人不记仇，不怀恨。 30、热诚竭尽全力展现乐业的态度。 31、善劝助人超越心理障碍，以便指引重要真理。 32、善用资源善用他人忽略或丢弃的物品。 33、慎重知道适时而动的重要性。（范本） 34、守时在正确的时间做正确的事，表明自己重视他人。 35、随时待命尊重服务对象的意愿过于自己的计划。 36、同情为医治别人的创伤愿意付上必要代价。 37、温和为人着想并表现出对他的关心。 38、温柔甘心放下自己的权益与期望，乐意服务。 39、喜乐即使面对不称心的事仍保持好的态度。 40、信心即使不能预先看见，仍确信好品格带来好结果。 41、勇敢自信言行是诚实的、正确的、公正的。 42、真爱满足他人基本需要，不求回报。 43、知足认识到真幸福不受物质左右。 44、智慧超越现况，观察并回应人生处境。 45、忠诚在艰难时刻仍坚守向服务对象的承诺。 46、周全知道稍有疏忽必将有损工作或话语的成效。 47、主动看到事情不待别人开口就着手去做。 48、专注以全神贯注来表示对人对事的尊重。 49、尊重约束个人自由以免违逆服务对象的意愿。 范文仅供参考 范文仅供参