培训项目计划书_计划方案.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 培训项目计划书_计划方案.doc 学习地点：区成教中心学习方式：授课、演习  学员范围：公司全员  培训效果评估方式：日常工作  三）景区基本知识和公司规章制度培训  培训目的：员工的职业素养直接决定了公司的未来发展，员工知识储备的丰富和公司规章制度的有效践行，将对景区的知名度、影响力起到积极影响。  计划时间安排：20** 年4 月中旬  学习内容：景区基本知识（涵盖各景点介绍）、公司相关规章制度。上述两部分内容以导游词和员工手册为准  学习地点：公司会议室（分部门进行）  学员范围：公司全员  培训讲师：各部门负责人  培训效果评估方式：日常工作验证、导游大赛  四）工作流程标准化培训  培训目的：20** 年是景区旅游标准化体系建设关键年，年底将会接受上级主管部门的验收，工作流程标准化作为旅游标准化体系的重要组成部分，必须得到进一步规范，此外，它直接影响着景区的服务水平以及未来  5A 级景区评定工作。  计划时间安排：20** 年7 月初  学习内容：工作流程标准化  学习方式：自学  学员范围：公司全员  培训效果评估方式：日常工作三、各部门培训项目  一）行政办公室  培训目的：进一步提升行政办公室工作人员的知识水平和服务水平，为公司的快速发展提供强有力的后勤保障。  计划时间安排：20** 年4 月、7 月  学习内容：财务报账流程、景区信息宣传时效性  学习地点：公司会议室  学员范围：行政办公室全员  培训效果评估方式：日常工作验证  (-)导游部  培训目的：作为景区的窗口部门，导游的综合素质高低影响着游客对景区的直接感官，提升导游团队的整体素养，是公司长远发展的支撑。  计划时间安排：20** 年3 月至9 月  学习内容：普通话、仪态、古建筑、摄影、急救等学习地点：公司会议室  培训讲师：导游部负责人、外聘专业人员  学员范围：导游部全员  培训效果评估办法：日常工作验证  三）商品经营部  培训目的：商品经营作为今年景区工作的重点和难点，将成  学员范围：导游部全员  为景区收入的又一增长点，加强学习和提升已迫在眉睫。  学员范围：商品经营部全员  计划时间安排：20** 年6 月、9 月、12月学习内容：服务规范、商品销售技巧等  学习地点：公司会议室  培训讲师：商品经营部负责人、外聘专业人员  培训效果评估方式：日常工作验证  四）景区管理部  如何有效提培训目的：景区管理是游客游玩景区的着眼点，  升景区管理水平，是我们练好“内功”的关键。  计划时间安排：20** 年3 月、4月、6 月  学员范围：商品经营部全员  学习内容：售票技巧、军训、游客投诉处理办法学习地点：局会议室、停车场  培训讲师：外聘专业人员、保安组负责人  学员范围：景区管理部全员  培训效果验证方式：日常工作验证四、其他培训项目  （一）导游讲解大赛  比赛目的：为进一步提高景区服务人员的整体素质, 示导游形象风采，激励导游队伍的整体素质再次提升，都是景区讲解员  全面展提倡人人  的服务规范要求。  计划时间安排：20** 年6 月底  比赛规则：1、与往年不同，此次比赛分为专业组和业余组，专业组为导游部工作人员，业余组为接待组及其他自由报名人员。  2、比赛内容为周村古商城所属景点（景区概况介绍、千佛寺、三益堂、民俗展览馆、瑞蚨祥、状元府、票号展览馆、杨家大院、大染坊、魁星阁、鲁商发源地、特色旅游商品、周村烧饼、淄博艺术博物馆等），以及周村区相关文化主题、风俗民情、传说故事等；才艺展示内容形式不限。   3、比赛分为初赛和决赛，地点暂定演艺广场  4、评委除邀请专业人员外，也可邀请景区业户参加， 互动  性。  二）专业知识培训   整体管理水平，组织旅游局部分人员对公司相关人员进行培训， 营造良好的学习氛围。   加大  培训目的： 为提升公司员工其他方面的专业素养， 改善公司  计划时间安排：20** 年4 月至12 月  学习地点：局会议室  培训讲师：曹三强、高云、张红霞、宋亮、李晓燕、高磊