航空服务学校客舱服务标准方案.docVIP

航空服务学校客舱服务标准设计方案 航空服务学校客舱服务标准设计方案 航空服务学校客舱服务标准设计方案 客舱服务程序标准展板制作与配套设施 建设方案 为规范航空客舱服务综合实训室示范教学，便于学生学习操作，强化学生对客舱服务程序与标准意识，特制定本方案。方案内容包括客舱服务程序标准墙壁展板制作、客舱服务程序标准展板版面设定和客舱服务标准配套设施建设。 一、客舱服务程序标准墙壁展板制作 （一）展板尺寸和材料由制作商依据航空客舱服务综合实训室墙面来选定。 （二）展板背景设计为波音客机图片。 （如下图参照） 二、客舱服务程序标准展板版面设定 （一）排版要求 排版要整齐、美观、醒目，字体大小适中，与背景图片相得益彰。 （二）字体颜色 根据标题、一级标题、二级标题和主体内容来设定不同 大小字号和颜色。 （三）展板内容 展板 1： 各舱位通用服务标准 姿态高雅 工作有效率 笑容亲切 待客友善 充满自信 具有良好的工作责任 时刻关注客人 特别注意说话轻、动作轻，走路轻 服务时与贵宾有 90cm-1m的距离 遵守“动作不说话，说话不动作”的原则 以上标准应贯穿整个服务流程 在乘务岗位的工作人员担负着飞行中十分重要的责任， 它不同于其他服务行业，旅客在旅途中的喜、怒、哀、乐以及身体状况等都是乘务员工作的职责，尤其是人身安全。作为民航乘务员，为旅客提供优质服务，确保飞行安全是乘务员的最高职责。 注：此