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PAGE PAGE 47 基于用户的B2C电子商务网站的可用性评价与改进 摘要：进入新世纪以来，科技技术突飞猛进展，IT技术正深刻地影响着人们的生活，随着互联网高潮的来临，中国网络购物的用户规模呈现不断上升的态势，可用性已成为影响各电子商务网站竞争力的主要因素。针对我国B2C电子商务网站的特点，本文以微软可用性指南（MUG）为理论依据，立足于用户访谈，从用户的角度构建了B2C电子商务网站的可用性评价指标，并通过问卷调查和因子分析对之进行修正，最终得出了评价我国B2C电子商务网站可用性的八项重要指标：内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作、安全性。以该评价指标体系为依据，设计问卷，对国内知名的B2C电子商务网站——京东商城进行了可用性评价，以用户为中心，对京东商城的网站界面设计、导航和支付方式提出了改进意见。 关键词：B2C电子商务网站；可用性评估；因子分析；京东商城；改进 Evaluation and Improvements of User-oriented Usability of B2C E-Commerce Websites Abstract: Stepping into the new century, information technology has been profoundly affecting peoples life, on-line shopping is booming with followers mounting up, usability stands as a crucial factor to the development of e-commerce websites. According to the features of B2C e-commerce websites in China, I talked with experienced online users with the authoritative MUG (Microsoft Usability Guidelines ) as a theoretical principle to get the indexes for evaluation from users’ standpoints, then I amended the indexes after factor analysis with the data collected by questionnaire, the indexes come as: content, technology, aesthetics, emotion, promotion, customized service, shopping operation as well as safety. Next, I evaluated a well-known e-commerce website in China named JD based on the 8 aforementioned indexes by questionnaire and propose some user-oriented suggestions to improve the usability of JD website. Keywords: B2C e-commerce websites; usability evaluation ; index; factor analysis；JD website; improvement 1 绪论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 社会背景 进入新世纪以来，科技技术突飞猛进展，IT技术深刻地影响着人们的生活。各国正积极加强以IT为基础的高技术教育。计算机技术已成为人类必须掌握的一种的技术，与人们生活息息相关，也越来越普及。据相关报告，中国互联网的普及率已经超过了10％的临界点，进入扩散爆炸增长期[1]，互联网用户仅次于美国位居世界第二。 针对网络电子商务，我们无法忽略它对我们社会经济发展的影响，所以我们有必要去研究和分析它，试着找到它的发展规律。目前，网络电子商务主要分成4种基本形式，分别是B2B、B2C、B2G和C2C。本次研究的重点是B2C的电子商务形式．是目前发展较快的一种形式。B2C电子商务网站为电子商务的一种模式，是Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，中文简称为“商对客”，商家直接面向消费者销售产品和服务。消费者在网上购物、支付，节省了客户和企业的时间及空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 目前，在中国，主流的B2C电子商务网站的主要有天猫、凡客、京东。其中