基于游客感知的黄山风景区游客满意度的影响因素研究.docVIP

PAGE PAGE 24 基于游客感知的黄山风景区游客满意度的影响因素研究 摘要 摘要：随着顾客满意度的科学理论被越来越多的学者所重视研究，在全球范围内引起了一股满意度研究的热潮，同时带动了游客满意度的研究。但与顾客满意度不同的是，关于顾客满意度研究的文献成果很多，而游客满意度的影响因素的研究成果却很少。在这种背景下，本文主要从黄山风景区游客感知因素入手，综合分析游客满意度的主要影响因素，其主要因素主要有哪些，以及对如何提高游客满意度的措施进行分析。本文通过问卷调查的方法，从游客感知的角度，对黄山风景区游客满意度影响因素进行分析研究以期能对其它风景区的发展起到一定的借鉴作用。 关键词：黄山风景区；游客满意度；影响因素；游客感知 Abstrack As the scientific theory of customer satisfaction is more and more scholars pay attention to the research, caused a worldwide upsurge of satisfaction research, at the same time, and so did the tourists satisfaction research. But unlike customer satisfaction, and a lot about the document of customer satisfaction research results, and the influence factors of tourist satisfaction research is very few. In this context, this article mainly starts with the huangshan scenic area tourist perception factors, main factors affecting the comprehensive analysis of tourists satisfaction degree, and what are the main factors, and analyze the measures about how to improve the tourist satisfaction. This article through the questionnaire survey method, from the perspective of tourists, the huangshan scenic area tourist satisfaction can influence factors are studied in order to play a certain reference function to the development of other scenic areas. Key words: huangshan scenic area; Tourist destination life cycle; Influencing factors; scientific theory of customer satisfaction 第一章绪论 1.1研究背景 随着旅游的发展，旅游人数在全球范围内的快速增长，旅游市场逐渐进入买方市场，旅游成了一种越来越普遍的出行方式。在这种大环境的影响下，顾客满意度的科学理论被越来越多的学者所重视研究，在全球范围内引起了一股满意度研究的热潮，同时带动了游客满意度的研究。但与顾客满意度不同的是，关于顾客满意度研究的文献成果很多，而游客满意度的影响因素的研究成果却很少。在这种背景下，本文主要从黄山风景区游客感知因素入手，综合分析游客满意度的主要影响因素，其主要因素主要有哪些，以及对如何提高游客满意度的措施进行分析，运用游客满意的度的意义和方法，可以发现旅游地的各个环节和设施的不足之处，并提出整改的意见，以确保旅游地的可持续发展。黄山风景区素有五岳归来不看山，黄山归来不看岳的美称，它作为著名的老牌旅游地,一定要保持自己的独特的竞争力，特别是在周边旅游景区增多，旅游竞争力越来越强的今天，只有让自己的旅游资源经过合理的规划和调配，才能最大限度的吸引住游客。因此,黄山风景区管理应该突破传统的模式和观念。这就要求我们从不同的因素去着手研究黄山的旅游现状。 1.2研究意义 我们可以通过对相关数据，相关事件的研究，从游客感知角度找出影响黄山风景区游客满意度的因素，以及对如何提高游客满意度的措施进行分析，运用游客满意的度的意义和方法，可以发现旅游地的各个环节和设施的不足之处，同