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沟通(gōutōng)技巧;什么(shén me)是沟通？;游戏(yóuxì);沟通(gōutōng)准备;选择性知觉(zhījué);外界(wàijiè)干扰;;主动(zhǔdòng)提问;主动(zhǔdòng)提问;提问(tíwèn)的方式;“开放式”问题(wèntí);“我能为您做些什么(shén me)？”;“封闭式”问题(wèntí);“您喜欢(xǐ huan)这辆白色的捷达车吗？”;开放式的问题(wèntí) ;积极(jījí)倾听;创造(chuàngzào)良好的倾听环境;给顾客充分的时间，不要(bùyào)让对方觉得你有多忙;一 汽 － 大 众 销 售 有 限 责 任 公 司 FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd.;有一对夫妇，???到大众汽车促销广告，来到展厅。通过初步的交谈和观察您了解到以下(yǐxià)信息： 1、男的45岁，女的38岁，他们没结婚，没房子住，只是在租来的房子里住了四个月。 2、他是个商人，但却没有财务人员，她是个失业者，负债累累。 ????面对这样的客户，你会怎么办? ;有一对夫妇，看到大众汽车促销广告，来到展厅。通过初步的交谈和观察您了解到以下信息： 1、男的45岁，女的38岁，他们没结婚，没房子住，只是在租来的房子里住了四个月。 2、他是个商人，但却没有财务人员，她是个失业者，负债累累。 ????面对这样(zhèyàng)的客户，你会怎么办? ;实例(shílì)