装饰公司微信群运营方法附带群内文字.doc

装饰公司微信群运营方法附带群内文字 装饰公司微信群运营方法附带群内文字 PAGE PAGE 5 PAGE 5 装饰公司微信群运营方法附带群内文字 装饰公司微信群运营策略及方法 本文包括群运营具体实施方法，附带区内发送文案。 群的服务主旨：为业主提供免费的装修答疑、量房设计、报价等服务。 一、建群的类型 分为综合业主群、小区业主群两大类。 综合业主群：群成员来源于各个小区，群内成员哪个小区都有。 群命名：优品生活家装免费设计N群。 小区业主群：群成员来源于同一小区，群成员属于同一小区。 某某小区免费家装设计N群。 谁来建群 客服部负责开发业主、邀业主加入群。 谁来维护群 客服部主要进行群的进行维护。 群维护人员设置：群主（客服部经理）。 群的生命周期（群维护多久） 综合业主群：群建立后半年后， 小区业主群：业主进户半年后，群可转变成以品牌活动推广为主，公司有相关推广活动再发布信息。 五、如何维护、开发群 （一）维护时间 既然建立群，那么群内的一言一行，是否能够长期坚持，是业主品评公司细节之处的重要环节，因此，群成员的开发贵在坚持。 群建立初期的一个月为重点开发月，所发信息量与水平相对于平时要密集。 进户后的第一个月内，重点开发月，所发信息相对于平时要密集，重点在于销售政策。 群活跃度与时间关系 活跃度 活跃度 时间 时间 建群第一月入户第一月 建群第一月 入户第一月 （二）群维护人力配备 客服一名+配合人员2-3名 （三）群维护的目的 维护群的目的：通过维护、活跃群成员，增加与群内业主建面的机会。这种机会有可能是立即展现的，也有可能是其需要时才能实现。 以此目的来设置群内成员的维护方式。 （四）几种常规维护群的做法 免费设计效果图 客服与配合人员号互相配合，提供效果图，作为业主进行咨询，为保证真实性，配合人员号只在一个群内开展活动。 定期提供家装常识 编辑人员每天向客服提供家装常识类信息。 周或隔周举行一次大型家装常识活动 线上或线下有奖游戏活动。 游戏活动不定期举行。手机小游戏、红包游戏等等。 五、客服人员每日工作内容安排 现有客服人员：A\B\C\D。 每个群内配备一名设计师：设计师工作是将效果图进行发布，并对效果图进行讲解。 配合人员：E\F\G\H等等。每个配合人员只在一个群内，如果在另一个群内扮演角色，需更换头像和名称。 序号 时间 内容 具体工作 话术举例 1 8:45之前 问候 发早间问候信息 内容为：问候+天气预报 如有节日+节日问候 亲爱滴朋友们早上好优品生活小祁开始广播啦 今天是2017年4月27日 星期四 农历四月初二 天气情况 晴转多云 西风3-4级 空气湿度56% 最高气温17℃ ? 最低气温3℃ ? 污染指数47 空气质量优 穿衣指数较冷 2 9点之前 预告 预告今日或近期优品生活的资讯或活动信息 每天一个装修小常识 各位业主朋友大家好，接下来向大家播报一下本群今天的安排 1、13:30-14:00每天分享一个家装小常识。 2、14:00-16:00装修答疑，业主可以在此时间在群内询问有关家装的问题，优品生活安排专业设计师为您解答。 3、有设计需求的业主，可以发送户型图在群内，我们免费为您设计家装平面图、效果图。 4、另外4月30日、5月1日优品生活装饰举行51活动，期房顶装修更优惠。 5、家装有疑问，就找优品生活小祁！ 3 13:30-14:00 装修常识 微信公众平台内容进行图文分解 发布至微信群内。 现在是13:30，每天一个家装小常识正式开始 今天分享的是《家装的几种风格》 家庭装修，每个人都有自己喜欢的颜色、风格，装修前要先确定风格…… 素材来源于平台内容。 4 13:30-16:00 微信解答业主咨询； 此期间可以安排优品生活其他活动 关注有疑问的业主，进行解答。 发布让业主可以咨询家装问题的话术 今天的家装小常识就到这里。 接下来的时间，有需要设计家装效果图、有家装问题的都可以在群内留言。 优品生活全体人员竭诚为您服务。 6 17:20-17:30 下班问候 发布问候及留言 以免业主发信息不能及时回复显得不礼貌。 上了一天班，小祁向所有劳动者致敬。 因为在路上或从事其他娱乐活动，可能有一段时间我不能及时回复您。 有装修咨询、设计需求的业主朋友，可以继续在本群留言，最迟明日回复。 家装有疑问，就找优品生活小祁！ 六、群维护人员绩效 客服：成功开发群内业主签单，绩效为单值的%。 配合人员：在群内提供重要营销支持的，享有单值%的绩效提点。 业主邀约人：享有单值%的绩效提点。