汽车4s店售后工作思路.pdf

汽车 4s 店售后工作思路 【篇一】 (一 )负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户， 流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二 )负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三 )负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五 )负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六 )负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一 )具备大专以上学历。 (二 )有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 (三 )服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售 后回访跟踪及信息汇总的主要负责人， 及时完成跟踪任务， 获得客户真实反馈信 息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一 )及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二 )及时电话跟踪：维修保养交车后 3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问， 确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三 )定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期 将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五 )将跟踪信息按时汇总。 (六 )及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七 )统计和整理客户档案，科学地进行管理。 2 ——文章来源网，仅供分享学习参考 任职资格： (一 )具有大专以上学历。 (二 )有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、 整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一 )负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二 )协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟 通和落实工作。 任职资格： (一 )具备大专以上学历。 (二 )有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三 )熟悉电脑操作。 3 ——文章来源网，仅供分享学习参考 【篇二】 一、售后总体目标 “优化管理，稳步发展。” 20xx 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的 售后业绩仍然保持强劲的势头， 我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户 解决问题，以活动应有的回报， “工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题， 要求我们从实际出发， 提出问题的解决方法， 最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的 各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责， 消除管理职责的模糊概念， 明确划 分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，