交房礼仪培训PPT课件.ppt

交房礼仪;交房时礼仪要求;发型 ： 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。; 整体要求 按岗位规定着装。 工装干净、平整，无明显污迹、破损。 在交房过程中不得当众扣扣子、打领带、吃零食。 ; 衣服的要求： 口袋整理平整 不卷起衣袖 纽扣按规范扣好 ;裤子的要求： 口袋整理平整 不卷起裤腿。 裤子烫直，长及鞋面。;工牌佩戴： 佩戴在上衣左胸口袋正中上方约1CM处位置。 ; 行姿 抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。 行走时保持与肩同宽的两条平行线上；;迎宾 对入住客户应提前做好接待准备。 客户到来时主动迎上，主动作自我介绍，然后引领客户收房。 引路 在交房引领客户时，应保持在客户前侧方二至三步的距离。 在交房引领客户时，应注意手势，用掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指； ;乘电梯 在引领客户收房等候电梯时，替客人按上行或下行键。 进电梯时，在电梯外按住上行或下行键，并以手势请客人先进。 进入电梯后，按相应楼层键。 出电梯时，在电梯内按开门键，以手势请客人先出。 电梯内不大声喧哗。 严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。;走楼梯 在交房引领客户上楼梯时，让客人走在前。 下楼梯，让客人走在后。 多人同行时，应让客人走在中间。 经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。;在进入客户家门时，我们主动为其打开入户门，并用礼貌语言表示欢迎接房（或说一些入住吉利的一些话），用手势先让客户进门，进门后为客户对屋内设施进行介绍，对提出的问题耐心解释，引导其收房。 总之，微笑服务应始终贯穿于我们交房的整个过程。;谢谢大家! Thank you!