医患沟通的重要性.ppt

医患沟通的重要性 ; 随着社会经济的快速发展和人类要求的逐步提高，人们对医疗服务的理解程度也发生了重大变化，一些可预料和无法预料的纠纷在我们日常工作中随时都有可能发生，如何正确处理医患纠纷已显得格外重要，对我们医疗工作者的挑战也越来越严峻。通过工作实际，我认为，加强与患者的沟通是减少医患纠纷的主要途径。 ; 一、医患纠纷发生的原因。 ;1、患者对医疗工作者的认识不全面。;明显、快速的效果，如果没有正确分析病人的具体情况，并根据不同层面进行正确的安抚和解说，就不会得到患者的最大理解和配合，就有可能造成医疗纠纷。;2、医疗工作者的服务意识存在差异。 ;疗工作者在服务意识上还存在差异，这就需要我们要进一步增强“以病人为中心”，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风。只有这样，才能建立相互尊重、理解和信任的新型医患关系。; ;1、沟通是建立医患和谐的纽带 ;人传递出同情、关爱。根本不用喋蝶不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递。患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信;赖，医患之间发生误解和纠纷就不可避免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。现在很多医疗纠纷都和沟通有关，即使出现问题，如果沟通