某广场物业管理方案.docxVIP

精品文档 精品文档 . . 新时代广场 物业管理方案 制单位：汕头市龙湖区锦龙物业管理有限公司 二 0 一三年二月 目 录 一、物业管理项目的管理特点 ?????????????? 0 3 二、质量管理目标及管理方式 ?????????????? 0 4 （一）质量管理目标 ???????????????? 0 4 （二）采用管理方式 ???????????????? 0 4 三 、 物业管理服务内容 ????????????????? 0 6 四 、 管理人员配备 ??????????????????? 0 7 （一）物业管理人员情况一览表 ??????????? 0 7 （二）物业管理人员各岗位职责 ??????????? 0 7 五 、 管理规章制度 ??????????????????? 0 8 （一）住户手册 ?????????????????? 0 8 （二）员工手册 ?????????????????? 0 8 （三）内部管理制度 ???????????????? 0 8 六、档案建立与管理的设立 ??????????????? 0 8 七、经费收支预算 ??????????????????? 09 八、物质装备计划 ??????????????????? 1 1 一、物业管理项目的管理特点 （一）新城市广场的概况 新城市广场世贸店位于汕头市长平路东段世贸广场 1-3 层，总建筑面积 26000 多平方米， 其中一至三层为商场，负一层为停车场。 新城市广场主要配套设施有客梯、货梯、扶梯、发电机组、中央空调、供水系统、消防系统、安防监控系统、高低压变配电系统等。 （二）新城市广场的特点及管理措施 特点之一 ：新城市广场集商场、酒楼、卖场于一体的综合型楼宇，设备设施的管理维护是重点。 [ 管理措施 ]：结合现场设备设施配置的实际情况，实行专业化、标准化管理，合理有效的运作，可以降低管理成本，维护业主利益。 特点之二：由于新城市广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇，正常运营情况 下人流疏导、车辆管理等公共秩序维护是难点。 安全防范的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 [ 管理措施 ]：我们在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我们在其它管理项目取得 的经验，从实际情况出发，确立了公共秩序维护管理以： “强化专业、人防为主、全面防范 ” 的整体管理防范思路。 特点之三 ：由于目前三层空置率较高，必将给物业管理带来难度。 [ 管理措施 ] ：我们在深入了解现场情况的基础上，结合多种渠道，制订科学合理、切实可行有针对性的管理方案，在维护业主、使用人、物业管理企业三方利益的情况下，确 保有效运作。 特点之四：综合型楼宇消防管理是要点。 [ 管理措施 ]：根据多年管理上取得的经验，在新城市广场消防上管理抓源头。严格实施“有章可循、违章必纠 ”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保新城市广场安全正常运营。 应业主要求，本次方案只涉及商场的保安（含停车场保安）和清洁部分。 二、质量管理目标及管理方式 （一）质量管理目标 自接管新城市广场之日起，力争五年达到市级物业管理优秀标准。 自接管之日起严格按照市级物业管理标准进行物业运作， 使新城市广场成为一个购物、 休闲的良好环境。 具体质量管理目标： 制订保安、清洁有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。顾客满意率 95% 以上。 中层以上管理人员 80% 以上具有大中专以上文化水平， 员工岗前培训率达 100% ，保安持有效证件上岗率 100% 。 每半年一次顾客、业主满意率征询活动。公共场所正常运行，无重大责任事故。 公共场所卫生整洁。 重大火灾、治安责任事故率为零。 （二）采用的管理方式 1、在总体管理方式上拟采取 “专业化、标准化 ”管理模式。 新城市广场是综合型楼宇，在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行专业化、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主及使用人为服务中心的经营方针。 2、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。 （ 1）时效工作制 对业主和使用人关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关的工作流程公示给业主和使用人监督，对未按规定办理进行处罚，以提高业主对我们的服务感到满意。 （ 2）首问负责制 对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向公司进行反馈，不能以任何理由进行推诿。对于业主的问题必须有答复，不能久拖不决。 3、实行系统化管理。 （ 1）组织系统 A 、组织机构的设置原则是精干高效 ,一专多能。管理处直属公司总部管辖，实行整体管 理的方式。 B、管理处内部实行重在领导 ,减少管理环节 ,提高工作效率。 现场经理属管理层 ,下设全部为操作层。 C、管