云达国际饭店康乐部员工百分考核实施方案.pdfVIP

云达国际饭店康乐部员工百分考核实施方案 为了加强员工管理， 客观真实的反映每名员工当月真实工作状态， 本着突出 先进，鞭策落后的管理原则，特制订康乐部员工考核方案如下： 考核标准： 一．单独奖项标准： 1）售卡每 1000元奖2分 2 ）当月全勤奖 2分 3 ）当月无罚单奖 5分 4 ）餐厅订包房每桌奖 5分，房务部预订房间普标每间奖 5分。 5 ）客人口头或书面表扬一次奖 5到10分 6 ）拾物一次奖 5--10 分 7 ）管理人员的其他奖励 二．单独罚项标准 ： 1）迟到一次扣 2分 2 ）旷工一次扣 10分 3 ）吵架打架辱骂他人扣 5——20分 4 ）每张罚单扣最低扣两分 5 ）卫生仪容仪表不合格每处扣 1.5 分 6 ）客人投诉查证后扣 10--30 分。 6 ）管理人员的其他扣分 三．日常奖励标准 （一）对有下列表现的员工，每次奖励 10 至 50 元奖金和 5--10 加分：： 第 1 款：品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。 第 2 款：工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。 第 3 款：认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。 第 4 款：乐于助人，团结同事，得到同事和领导一致好评者。 第 5 款：不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。 第 6 款：拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。 （二）对有下列表现的员工，每次奖励 50 至 200 元奖金及 1020 加分： 第 1 款：对管理或制度提出合理化建议，经采纳实施有明显成效者。 第 2 款：严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。 第 3 款：为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。 第 4 款：正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。 第 5 款：发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。 （三） 对有下列表现的员工，每次奖励 200 元至 1000 元奖金及 2030 加分： 第 1 款：遇有意外事件或灾害， 奋不顾身， 挺身而出者。 第 2 款：保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。 第 3 款：维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。 第 4 款：对康乐发展有特殊贡献，足为全体同仁表率者。 四．日常处罚标准 （一）有以下行为之一者，每次处以 5－30 元的罚金及 510 分的扣分： 第 1 款： 不服从主管人员合理指导和安排，情节轻微者。 第 2 款： 上班时间，精神恍惚， 姿态不雅，不用心工作者。 第 3 款： 因个人过失导致工作错误，没造成损失情节轻微者。 第 4 款： 因班前准备工作不足，影响营业或对客服务者。 第 5 款： 不按规定着装和佩戴标志，仪表不整或口有异味者。 第 6 款： 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者。 第 7 款： 迟到、早退、脱岗、串岗、以及无故在公司逗留者。 第 8 款： 见到宾客、上级和同事不问好，不微笑，不起立者。 第 9 款： 不按照服务规程服务，工作效率和服务态度不符合规范者。 第 10 款：工作时间擅自接听私人电话，或办理私人事务者。 第 11 款：工作区内躺卧、看电视、吃东西、吸烟，或扎堆聊天者。 第 12 款：不按规定使用员工专用设施以及通道，或使用客用设施物品者。 第 13 款：不按规定的时间就餐、扫除、培训、作息或参加其他活动者。 第 14 款：对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者。 第 15 款：对班前会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者。 第 16 款：布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者。 第 17 款：使用客用物品，或造成水、电、煤、粮和其他物品浪费者。 第 18 款：工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者。 第 19 款：月底综合考核和评议不及格，或技能、业务培训不过关者。 第 20 款：有其他未列入前述条款内的影响工作的行为，情节轻微者。 （二）有以下行为之一者，每次处