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企业管理案例分析题及解题思路 1 康涅狄格互助保险公司的苏 雷诺兹· 苏 雷诺兹今年· 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去 的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的 工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司 的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互 助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多人。公司奉行员 工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职工。他们的工作不需要什么培训而且 具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险 单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因 无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女 性，年龄从 19 岁到 62 岁，平均年龄为 25 岁。其中大部分人是高中学历，以前 没有过工作经验，她们的薪金水平为每月