模块二会中服务工.ppt

模块二会中服务工;母亲最珍贵 我的学生说：“老师你别只描述你贵族的母亲，你也写一写一些世间平凡的夫人吧。你知道，有一些母亲没有美丽的面容，没有丝质的衣服，没有学识，没有地位，甚至没有娱乐，整天只有那无休无止的工作。跋涉在山间的小径上就如同跋涉在人间的小路上一样，有些很困苦的母亲，在走着很困苦的路呢。” 我回答他说：母亲有了你和你的弟妹，再困苦的路她也肯走。你怎么能用外表的一切来衡量母亲的心呢？你要知道，所有的母亲，都是这世间最尊贵的一??种族。;任务一 接站与报到;需要接站人员信息;与会人员接站安排表 ;模块二会中服务工;模块二会中服务工;（二）接站的流程和要求;;模块二会中服务工;知识要点1：设立接待站 （1）在与会者集中抵达的几天里，可以在机场、车站安排专人等候，设立接待站。 接站牌：制作醒目的牌子或横幅，上面标明“XX会议接待处”。 接待站两人一班，一个人引导与会者上车，另一位接待站继续等候其他客人。 ;二、接站的流程和要求 1.要求携带客人的信息表以及司机的联系方式，提前半小时达到接站地点。 2.站在醒目的位置，高举接站牌，确保客人出站时能看到。 3.与会人员出站后，接站人员要自我介绍，欢迎客人，并帮客人提取行李。 4.客人上车后，目送车辆出发，继续接下来的接站工作。;二、报到工作;模块二会中服务工;签到 ;第二节 会中服务;二、完成会议签到和引导工作;模块二会中服务工;模块二会中服务工;模块二会中服务工;会场座次图 ;模块二会中服务工;2.报到流程的要求;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;任务二：签到与引导就座;二、签到的程序 1.签到人员提前上岗 2.迎接与会人员 3.请与会人员签到 4.分发会议资料 5.统计与会人员到会情况;任务二：签到与引导就座;巩固拓展二;（一）会务人员要求;会议准备工作;1、在会议正式召开前30分钟，服务人员应在门口等候迎 接，或在楼梯口等待客人的到来。如会议室有两名服务员同时服务要有一名服务员在门口站立等候随时服务，根据会议的重要程度，配备工作人员。 2、在与会客人到来后，做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到对应的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。;;;;二、完成会议签到和引导工作;签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。 （√） 21. 没提前到会场。 （×） 22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。 （√） 23. 握手姿势正确。 （√） 24. 接待中接电话能向对方致歉。 （√） 25. 引领行为不正确。 （×）;、;二、完成会议签到和引导工作;二、完成会议签到和引导工作;二、完成会议签到和引导工作;二、完成会议签到和引导工作;二、完成会议签到和引导工作;二、完成会议签到和引导工作