福建实施客服中心服务营销资源协同“134工程”探索新.pptxVIP

实施客服中心服务营销资源协同“134工程”，探索新形势下的“精服务”运营模式项目成果汇报;;困惑：客服中心转型中的迷思;思考：客服中心转型过程中，价值定位很重要;探索：加强资源协同，是发挥客服中心价值优势的前提;;思路：实施资源协同“134工程”，全面实现客服中心价值转型;;一、“四维三层”平衡指标体系;二、构建客服中心“综合运营管理平台”;三、建立多元化“人员激励体系”;四、建立多通路“员工发展体系”;;一、建立客服中心服务营销资源统筹管控机制;二、转变服务营销均衡思路，优化话务结构;三、挖潜协同管理体系价值;;;;2、电话经理“强管理”，创新存量经营;3、电子渠道“善运营”，助力销售模式转型;4、外呼营销“促提升”，凸显合作外呼全省集中运营管理效益;;服务指标保持领先，营销目标超额完成;完善中高端保有体系，助力维系能力提升;聚焦六个体验环节，实现流量套餐办理向流量经营转变;由成本中心向利润中心迈进;;总结：推进客户服务中心向服务营销中心以及全渠道协同中心转型;总结：收获新形势下的“精服务”运营模式;;The end!