第7章决策支持和商务智能.pptxVIP

管理信息系统;章节的基本要求;第七章 决策支持和商务智能;决策是什么？ 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。 条件约束；科学方法；最优或次优方案 决策是一个行动过程，是一个连续的整体。 传统决策和科学决策的区别是什么？ 传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科 经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等;例如：利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化 某工厂在计划期内生产Ⅰ 、 Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ可获利3元，问如何安排计划使利润最大？ ;决策 ;决策过程（续）;;决策问题的类型 ;; ;决策支持系统的概念 ;决策支持系统的概念（续）;决策支持系统的概念（续）;信息的性质;决策支持系统的结构（续）;决策支持系统的结构（续）;决策支持系统的结构（续）;DSS的结构一般包括如下几个子系统： 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统;20;对象 DSS：高层管理人员 MIS:中层或基层 问题类型 DSS：本结构化或非结构化 MIS:结构化 信息来源 DSS：综合信息 MIS:原始数据 灵活性，适应性 DSS：模型和数据驱动 MIS:数据驱动 替代性 DSS：借助系统，靠决策者主观决策 MIS:完全替代人的工作 人机交互 DSS：多次交互 MIS:不太需要人工干预 目标 DSS：有效性 MIS:效率;群体决策; 群体决策（续自学）;根据一些调查结果证明：30％的会议都是低效的。造成这一现象的原因在于： 缺乏事先预备好的议程； 缺乏必要的信息； 缺乏有力的决策人物； 在例行公事上花费时间太多； 会议为少数人所控制而其他人没有机会发表意见。;群决策支持系统的概念（自学）;群决策支持系统的特点 不受时间和空间的限制。 具有一定的规程，可使多个决策者充分交流、协作决策。 减少群体中部分消极行为的产生，激发决策者的思路，限制小集团对决策结果的影响，保证了决策的客观性和公平性，提高决策者对决策结果的满意度。 它不是决??支持系统的简单组合，既可以是专用的，也可以是通用的。 ; 根据决策问题的类型、物理接近程度、人员的空间分布、决策周期的长短等因素，可以将群决策支持系统划分为决策室、局域决策网、传真会议和远程决策网这四种类型。 决策室（Decision Room） 局域决策网（Local Decision Network） 传真会议（Teleconferencing） 远程决策网（Remote Decision Network） ; 群决策支持系统是建立在计算机网络基础上的，一般由私有决策支持系统、规程库、通信库、共享的公共数据库、模型库、方法库、公共显示设备等部件组成。; ;企业：大量的信息系统，但是信息是贫乏的。 1989年，Gartner Group的Howard Dresner首次提出商务智能（Business Intelligence, BI）的概念。 传统商务智能：将存储在各种商务信息系统中的数据转换成有用信息。 此后，商务智能的研究集中在数据库、数据建模、数据仓库、数据挖掘等方面的研究。 ;;;一个案例;一个案例（续）; 目前，学术界和企业界对商务智能的定义有不同的理解。 国际数据公司（International Data Corporation, IDC） 商务智能是对商业信息的搜集、加工、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识，更快做出决策。 商务智能是建立在数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术的基础之上，通过收集和分析企业已有数据库中的原始数据或业务数据，甚至是分散在各个信息系统中的各种数据，对企业运营状况、客户需求、市场动态等做出合理的评价和预测，为企业管理层提供科学的决策依据。;目前，商务智能已经可以应用在企业经营状况分析、绩效管理、战略支持等多方面。 例如：通过对全球性每个季度产品的销售报告进行分析，发现销售低于预定目标，对诸多因素逐步进行挖掘，过程如下：销售低于预定目标 某种产品销售下降 客户投诉太多 延迟发货率太高 运力不足，经过对这些过程的深入钻取，就可以把销售下降的根本原因找出来。 ;37;联机事务处理（On-line Transaction Processing, OLTP），分析能力弱。 1993年，关系数据库之父Codd提出联机分析处理（On-line Analysis Processing, OLAP） ;联机分析处理（续）;联机分析处理的基本概念;联机分析处理的基本概念（续）;（3）维的层次 维的层次是指同一维度上，可以