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感谢您的阅读，希望能帮助到您。 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 旅行社实习报告 导读：本文是关于旅行社实习报告，希望能帮助到您！ 社会实践能帮助大学生树立正确的立业观，下面小编为大家 带来了 2018 旅行社实习报告，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大 家。 一、实习目的 通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有 了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位 的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在 实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也 找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训， 为自己日后弥补不足指明了方向， 使自己不断的提高自身的价值， 为以后自己就业奠定良好的基础。在旅行社的实习让我们学习了 解到旅行社常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法，了解旅 游业现状。在真实的工作环境下，认识自我，磨练意志，锻炼心 态，积累经验，进一步巩固和理解课堂所学知识，理论与实践相 结合，为以后择业就业，步入社会做一个铺垫。 二、实习单位 南通大世界国际旅行社有限公司 南通大世界国际旅行社有限公司，隶属于江苏文峰集团，是 经国家旅游局和工商行政管理局批准注册，从事以旅游、航空服 务为主体的具有独立法人资格的有限公司。 南通大世界国际旅行社有限公司下设国内部、国际部、计调 部、 市场开发部、 散客中心、 票务中心等部门。 联网销售飞机票、 汽车票、体育彩票、福利彩票。组织接待国内旅游、入境旅游、 代理出境旅游、承办各种形式的商务考察、疗养、会议等活动。 代办租车、订房、保险等服务。 南通大世界国际旅行社有限公司自 1997年 5 月 8 日成立至今， 始终奉行“诚实守信，满意至上，信誉第一，服务一流”的经营 方针，进一步充实文峰大世界“满意工程”的内涵，为广大旅客 提供“安全、舒适、方便、配套”的满意服务，把“创造温馨， 追求完美”作为我们永恒的创业信念。公司内部管理良好，经营 项目齐全，导游队伍稳定，员工素质较高，服务意识较强，客户 群体稳中求发展，经济效益和社会效益良好。先后被评为江苏省 诚信旅行社，南通市创优达标单位、南通市文明诚信窗口单位、 南通市放心消费旅行社、江苏省体育彩票优秀销售站。 三、实习内容 通过一个多月的旅行社实习，我受益匪浅。在实习过程中除 了在前台从事旅游接待的工作外，也有多次一日游的出团经验。 总共出团十三次，七次是上海世博会，四次上海欢乐谷，一次常 州恐龙园，一次苏州水上世界。经过这十三次的带团，我已基本 熟悉了一日游的带团过程，累积了许多经验，也提高了自身的业 务能力。 这次的实习也让我发现了书本上知识与实际问题的差距， 对旅行社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业 所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为 人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。真正 到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，深深地 感受到在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一 个概念。我想这也是学校让我们利用暑假出来实习锻炼的原因， 让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能 力，理论联系实际等等。我相信，在实习期间所学习到的社会经 验和团队精神将会使我终身受益。 四、实习总结：在一个多月实习期间，我也总结了几点经验 教训： 通过这次实习，我深切地了解到独立好学的重要。在实习 过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自 己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。 其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉 业务流程，好学是极其重要的一个方面。 “三人行，必有我师” 在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂， 自作主张。我们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程。市场 需求不断变化， 要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识， 提高新技能，有较强的适应能力。 如何与人沟通，和睦相处，是一名实习生必须学会的。从 事旅游服务行业，接触最多的就是客人。所以我们一定要学会怎 样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听 得开心。常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象， 甚至影响客人整天的心情。比如在带世博团的过程中，因为天气 热， 排队时间长， 我们就要不断的安慰客人， 并捧来扇子给他们。 在晚上八点返回时，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我 们也要适当安抚， 问一问 “累了吧， 要不你们先上车休息一会吧” 对任然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊” 等等，互相交流，能使客人对你产生好感。 作为一名导游，一定要做好讲解工作。抓住重点，抓住游 客注意力。 语言表达时要把客人当作朋友一样， 用聊天的方式讲。 讲解时要适当