2021年下半年运营管理业务培训班测试题【附答案】.docVIP

2021年下半年运营管理业务培训班测试题【附答案】 1.所有投诉案件，包括但不限于通过外部监管机构、总行投诉监管电话转办案件、通过内部95331下发的投诉抱怨工单、柜面接收的投诉案件、银行网点反馈的投诉案件、公司销售人员反馈的投诉案件，应严格落实首诉负责制与（ ）小时限时工作制，对于客户反映的情况要在第一时间、第一地点进行调查处理，并对处理进度进行追踪，避免流程梗阻和事态升级，将投诉解决在事发现场，减少或避免问题升级。 A 3 B 5 C 10 D 2(正确答案) 2.投诉案件办结时效考核标准为（ ）以内。 A 15日(正确答案) B 10日 C 10个工作日 D 15个工作日 3