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岗位职责说明及比例  楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责 1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作； 2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务； 3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管； 4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况； 5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录； 6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量；7、工作细则： A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼