电信运营商员工总结资料.pdfVIP

篇一：电信分公司上半年工作总结 上半年以来， ** 区电信公司 ##分公司为了进一步扩大经营空间， 提高市场占有率， 面对市 场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服 务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不 断深化， 使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。 尤其， 值得一提的是在利通区开展 的社区客户经理服务工作， 截止 6 月 30 日，社区业务收入较之元月增长了近 5%，收入比重 已占利通区业务收入一半， 在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。 目前利通社区管 理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善， “亲情服务”、“零” 距离服务随处体现。 所有这些成绩的取得， 都是在区公司和分公司领导的统一部署下， 管理 到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务 发展较为集中， 是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。 ##分公司领导极为重视， 要求 各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全 面推进电信服务进驻社区工作， 极大的调动了社区经理工作的积极性。 这无疑是中国电信面 对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。 在利通区市区服务区域内， 按照社区客户经理服务标准和规范要求， 以街道、 服务客户数 量为基础重新划分并扩充到了 7 个社区，平均每一个片区 3 名客户经理， 3 名维护员，平均 负责 8000 户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个 社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、 楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次， 在搞清楚用户基本情况后， 有了针对性的业务发展方向， 及时下达各社区的发展计划， 同时 制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面 的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析 会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短， 达成共识， 以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真 正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。 二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础 社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。 年初以来， 中心严格按照分公司领导的经营 指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作 是一面镜子， 一支队伍， 要带好管好， 对外代表电信公司的形象， 对内代表客户的服务利益， 要求做一名称职的客户经理代表， 时刻为公司的利益着想， 为电信业务发展多做贡献。 一是 提高认识， 转变观念。 就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员 或是业务员。其实， 现在的社区客户经理从事的工作很崇高， 责任也很重大。既要有电信市 场营销方面的理论知识和工作能力， 还要有实际工作方面的基本技术操作技能。 二是加强业 务学习， 提高服务质量。 为了达到目的， 社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分 公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，