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***社区卫生服务中心推进“优质服务基层行”工作 情况报告 **市**区***社区卫生服务中心（以下简称“中心”）20**年获得国家优质示范社区卫生服务中心称号，20**年成为中国社区卫生协会培训基地。近几年来，中心始终没有停下脚步，及时、迅速、扎实按照国家卫健委20**年颁布的《标准》和20**年发布的《社区卫生服务中心能力评价指南》，实施“五抓”，从认识的进一步提高到填平补齐的逐步落实，紧扣“持续改进”，推进优质服务，取得显著效果。 抓学习，悟真谛，紧扣持续改进 中心领导团队高度重视“优质服务基层行”工作。自《标准》与《指南》下达之后，中心及时翻印成册，发到各科室，要求组织学习，对照自查，逐条梳理，提出整改措施，召开动员会、培训会，工作清单到部门，落实到责任人，明确整改时间节点，按PDCA质控进行，全体员工一致认识到学习掌握《标准》、《指南》，其真谛是抓住“持续改进”这个贯穿整体工作的核心。 抓规范，严流程，堵塞操作漏洞 中心单独设立医务科、院感科，制定相应职责，规范运行。如医务科修订完善了家庭病房有关工作制度，院感科重点抓了中心院感体系建立和质量管理，尤其在疫情期间，更是把住院感源头关，中心未发生任何一例院感案例。护理部按《标准》、《指南》操作，细化护理组织管理体系和临床护理质量管理等。通过流程规范管理，逐步堵塞了各种操作环节上的漏洞。 抓硬件，强软件，两个轮子一起转 借“优质服务基层行”的东风，中心先后添置了全自动化学发光仪、24小时心电监护仪、血压监护仪等设备，同时加大了业务技能学习力度，利用下班以后，组织医护人员学习新项目、新技术，为“优质服务基层行”奠定技术支撑。 抓细节，多关注，落实贴心服务 优质服务基层行”的出发点与落脚点，最终都是在为社区居民提供安全、周到、便捷、经济、有效的健康服务上，中心从细节入手，如西药房设立了“居民缺药登记簿”，留下联系方式，建立方便热线；完善咨询电话反馈，逢询必回；家庭医生签约服务实施“首诊签约制”和“首签负责制”；从患者健康需要出发，拓展上门出诊服务项目；医联体专家来中心坐诊，提前通过中心微信公众号告知居民。关心居民健康从换位思考做起，从细节做起，多关注，多体贴，提升居民健康获得感。 抓坚持，促融合，实现两条线的三方共赢 中心自202*年成立之初，便与市级医院、社区分别签订了双向转诊协议和社区协调机制协议，明确了各自职责。在“优质服务基层行”活动中，中心进一步加大了这两方面的工作力度，使坚持落实成为常态化。坚持体现在两条线：一条线是中心医院居民，另一条线是中心社区居民，两条线齐头并举，最终落脚点都是促进中心与医院、社区深度融合，为居民健康服务提供方便。如近年医联体的建立，更加丰富了双向转诊的内容，绿色通道更加畅通；与社区共商成立健康促进委员会，进一步加强了协作，为公共卫生免费服务项目的开展，如高血压、糖尿病的随访、老年人免费体检等提高了知晓率，提升了规范管理率和覆盖率。两条线、相关单位的深度融合，有力地促进了三方共赢。 ***社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动 情况报告 自新冠疫情发生以来，***社区卫生服务中心对照标准，补短板、强弱项，着力强化应对突发公共卫生事件和疫情防控能力，在20**年优质服务基层行”活动中表现突出、成效显著，顺利入围国家卫生健康委员会办公厅、国家中医药管理局办公室通报表扬名单。 一是深化健康服务。从严从细落实服务对象社区管理工作，积极配合街道执行“三人小组”运作机制，对重点地区来穗人员入户排查并提供健康服务，落实集中隔离人员健康管理。对辖区厂企复工复产，学校复学进行卫生巡查和指导,派驻卫生健康副校长和指导员到学校开展驻点指导，先后配合街道开展疫情应急演练5次，切实保障师生健康。成立以全科医师为主导的家庭医生服务团队，对辖区居民提供基本医疗、公共卫生等家庭医生签约服务。 二是狠抓队伍建设。注重强化医务人员疫情防控公卫知识与技能提升，坚持常态化培训与专项培训考核相结合，建立远程医疗协作网络，开展心电图、DR等系列专题网络培训，切实提升相关专业人员自身服务水平。 三是突出医防融合。成立全科医师服务团队，针对辖内65岁以上老年人及高血压、2型糖尿病等慢性病患者建立专线管理服务体系，落实全方位管理，有效简化上门服务流程，提高老慢的管理效率及质量。建立就诊患者健康档案，根据就诊前护理体检与全科医师诊疗结果及时更新档案，并对特殊患者进行定期追踪。开设老慢健康管理室，为老年人、慢性病患者提供优先就诊、免费年度体检、面对面随访等服务。