（精选课件）护理基本礼仪规范.pptVIP

（五）病房护士服务礼仪规范 要求达到：病人来了有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声， 操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声、节曰 到来有祝贺声、病人出院有送行声。 灵活运用沟通技巧，使用通俗、清晰、准确，符合个性化的语 言，避免生搬硬套，使以人为本的护理行为在具体的服务过程中 得到规范和升华。 * 二、护理人员语言规范 * （一）文明服务用语 1.请问您贵姓？ 2.请问您哪里不舒服，有几天了？ 3.请问您看过医生吗？吃过什么药吗？ 4.别着急，请慢慢讲。 5.您要按时服药，注意休息。 6.您的病需要坚持治疗。 7.您的病不要紧，很快会恢复的。 8.昨晚休息好吗？今天感觉好些吗？ 9.请稍候，马上就来。 10.对不起，请您原谅。 * （一）文明服务用语 11.对不起，打扰您了。 12.别客气，您慢走。 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 18.请问您找谁，需要帮助吗？ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！ * （二）禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句 1.先去交钱、快点！ 2.躺在那儿，不要乱动！ 3.嗨，X床，去做XX检查（不称呼姓名）！ 4.把裤子脱了（把衣服扯起来）！ 5.看这破血管，扎都扎不进去！ 6.还没到时间，你们都出去！ 7.在这儿签个字，快点！ 8.不要讲话了，我们开始查房了！ 9.把证件（证明、资料）拿出来让我看看！ 10.把你的东西收捡好，不要到处摆起！ * （三）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句 1.有什么不好意思的，都这个样子了！ 2.看到点，没长眼睛呀！ 3.这么大的人了，怎么什么都懂不起！ 4.给你讲过多少次，怎么还不明白！ 5.活该！ 6.没钱就别来看病！ 7.动作快点，别磨磨蹭蹭的！ 8.怎么起这么个名字！ 9.这样的见得多，有什么了不起的！ 10.到这儿散野来了！ * （四）使用不耐烦、生硬的话句 1.你这人怎么这么多事，讨厌！ 2.着什么急、慌什么，死不了！ 3.闹什么，怕痛就别来看病！ 4.罗嗦啥子，没完没了的！ 5.没看我正忙吗，到外面等着！ 6.病这么重，怎么现在才来，早干什么去了！ 7.一边去等着，别来凑热闹！ 8.这是法律法规规定的，你懂不懂！ 9.上面都写得有，自己看去！ 10.院里的规定，我没办法！ * （五）禁止使用不负责的推脱语句 1.这事别来找我，我不管！ 2.不知道，不晓得！ 3.你问我，我问谁！ 4.谁答应你的找谁去！ 5.就这个态度，不满意找当官的！ 6.快下班了，明天再讲（我下班了，找别人去；还没上班，等会再说）！ 7.机器坏了，没办法！ 8.嫌这儿不好，到别处去！ 9.这地方写得不对，自己找人改去！ 10.就这个条件，我也没办法！ * （六）禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句 1.是好是坏还说不清！ 2.你这事（病、手术）不太好办呀！ 3.你的病也就这样了，同家想吃点什么就吃点什么吧！ 4.看情况吧，我们尽量争取时间！ 5.也许不要紧（没有关系）！ 6.想开点，我们已经尽力了！ 7.这病也许还有希望！ 8.手术难度大，不好说呀！ 9.我们的条件（水平）就这个样，希望你们能理解。 * 谢谢﹗ * 护士基本礼仪规范 * 学习内容 （一）护士仪表 （二）护士举止 （三）护士谈吐 （四）相关礼仪 （五）病房护士礼仪规范 * 护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度，积极向上语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。 *