CRM客户关系管理的概念.pptxVIP

第十章;摘要;10.1 何謂顧客關係管理;表10-1　傳統行銷模式與顧客關係管理行銷之間的差異性;CRM的定義(續);圖10-1　忠誠顧客的概念;CRM的精神(續);CRM的精神(續);圖10-3　建立顧客關係的概念;CRM的精神(續);圖10-2　CRM精神架構;圖10-4　CRM 技術應用架構圖;一、前端顧客關係管理;一、前端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理;二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);圖10-5　資料採擷的概念;二、後端顧客關係管理(續);圖10-6　建立模型過程;二、後端顧客關係管理(續);圖10-7　決策樹概念圖;二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);核心精神與技術的結合;圖10-8　CRM核心精神與技術的結合;10.2 B to C顧客關係管理;顧客差異矩陣;圖10-9　顧客差異矩陣;顧客差異矩陣(續);圖10-10　忠誠度及貢獻度坐標;顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);一對一顧客關係管理的四個步驟;一對一顧客關係管理的四個步驟(續);一對一顧客關係管理的四個步驟(續);一對一顧客關係管理的四個步驟(續);10.4 導入顧客關係管理的效益與困難;導入顧客關係管理的效益與困難(續);導入顧客關係管理的效益與困難(續);導入CRM的效益;導入CRM的效益(續);10.5 導入顧客關係管理的關鍵成功因素;導入顧客關係管理的關鍵成功因素(續);導入顧客關係管理的關鍵成功因素(續);10.6 企業資源規劃與顧客關係管理;圖10-11　CRM與ERP各自的演進與發展，最後整合為一;10.7 顧客關係管理與中小企業;顧客關係管理與中小企業(續);10.8 顧客關係管理的現況及未來發展;顧客關係管理的現況及未來發展(續);前言;為什麼要導入CRM;導入CRM目標;;天仁企業商業智慧建置步驟表;顧客關係管理系統之開發、建置與維護;企業導入顧客關係管理之內涵;導入顧客關係管理系統之成效;天仁導入CRM之前後比較;天仁導入CRM之前後比較;導入CRM成敗因素;總結;企業導入CRM首要考量;參考文獻;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:37:3709:37:3709:377/11/2021 9:37:37 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2109:37:3709:37Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。09:37:3709:37:3709:37Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2109:37:3709:37:37July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20219:37:37 上午09:37:377月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:37 上午7月-2109:37July 11, 2021 16、业余生活要??意义，不要越轨。2021/7/11 9:37:3709:37:3711 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:37:37 上午9:37 上午09:37:377月-21