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第2章 网络营销模式;;;;;2.1 市场和消费者的变化 2.1.1 市场的变化 网络环境下的市场更像是一个微观市场---一个过度细分的微细市场。 在网络环境下，市场变得更加活跃。 网络市场具备国际化环境的特征。 网络环境下的市场具有24小时不间断运作的特点。 ;2.1.2 消费者的变化 在网络环境下，消费者的作用发生了巨大的变化： 首先，网络环境中，消费者可以便利地获得大量信息。企业相对于消费者的优势--信息非对称性减弱。 其次，消费者还可以组成社区，在网上相互分享信息。 第三，消费者通过网络还可以参与企业的生产活动。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Sunday, August 08, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:57:5314:57:5314:578/8/2021 2:57:53 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:57:5314:57Aug-2108-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:57:5314:57:5314:57Sunday, August 08, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:57:5314:57:53August 08, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。08 八月 20212:57:53 下午14:57:53八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:57 下午八月-2114:57August 08, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/8 14:57:5314:57:5308 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:57:53 下午2:57 下午14:57:53八月-21 ;2.2 营销的变化及其新作用 ? 2.2.1 营销的变化 网络环境下的交换对象相比非网络环境下更加多样化。 网络营销可以定义为：“在网络环境下，为了组织或个人能够创造交换并维持持续的关系，以市场营销为基础定义和管理市场活动的过程。” ;表2-1： 市场营销范式的变化 ;2.2.2 营销的新作用 随着网络的发展，企业与供应商或中间商相互依存的程度将越来越深，相互之间的协作也变得越来越重要。 企业必须与顾客进行对话，而不是通过大众媒体单向沟通。与单向的信息传递相比，双向交流的重要性日渐凸显，网络已成为极重要的双向交流工具。 企业通过与顾客间的双向交流更深入地理解顾客，为制定更好的营销战略服务；反过来，顾客也通过双向交流积极向企业传递信息，告之自己需要的产品和服务，为更好的满足自己的需要创造条件。 ;2.3 网络营销组合与营销战略规划 ? 2.3.1 4P营销组合的局限性 首先，4P营销组合将企业与顾客之间的交易作为焦点。 第二，4P营销组合是从企业的立场构筑。 第三，传统的市场营销组合把顾客看作是不可控制的销售对象。 第四，传统的4P组合不适合以个人为单位划分的微细市场和网络经济时代。 第五，4P组合不能充分反映网络时代急剧变化的营销环境。 ;2.3.2 5C营销组合与战略规划 ;网络营销战略规划过程： ;;;;内容（Contentware） C除了音乐、游戏等内容外还提供丰富的服务。最具代表性的有购物中心、手机彩铃以及背景图片、博客、俱乐部、明星试听、CF影片等。其中较受欢迎的是通过博客、俱乐部实现演艺人试听系统的“Play高手”。所谓“Play高手”是指C的会员可以通过自己的博客或俱乐部上传照片或影片，使自己的特长得以表现的服务。网站在这些人当中选出被访问量最大、呼声最高的会员，将他们命名为跳舞高手、唱歌高手、淘气高手等，并且让颇受欢迎的歌唱组合作为试听评委直接参与其中，使这一服务成为了十几岁的年轻人共同关注的话题。由此可以看出，这样的娱乐内容产品是C向会员提供的核心价值。而“Play高手”作为网站和会员打造的内容产品，也可以说是企业与消费者协同的一个非常好的例子。 ;协议（Commitment） 对于只有在网络与非网络上进行付款才能使用的音乐和游戏，网站用“Play点数”代替金钱，使会员可以享受免费的服务。这一新构想在消费者中得到了很好的反响。C的会员可以通过在C网站中输入非网络购买的产品的代码获得“Play点数”，