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职场中的‘商务礼仪’培训安排时间： 方式：角色演练；教员讲解；互动交流；请保持安静：请把手机设成震动，或关机见面问候礼仪课程内容职业形象商务礼仪办公室礼仪常见话语餐饮礼仪学习目的能够自如地介绍、握手、交换名片；能够掌握走姿、坐姿、手势、表情等身体语言；能够掌握职业服装和职业便装的着装技巧；能够掌握进出门、会议室、打电话、使用办公设备的礼仪；导 言 讨论 ：每个小组先讨论5分钟，然后各选一名代表发言（5分钟）商务礼仪重要吗？谈谈你见过的商务礼仪方面的好的或不好的案例导 言 忽视商务礼仪的案例。 日本汽车工业的傲慢及其后果 大宇汽车对客户的无礼日趋重要的礼仪 温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户。 在机构内部，礼仪技巧有助于改善职员的道德观念和生活质量，缩短经营周转期，提高效率。 对个人而言，礼貌的举止有利于自己事业的发展并提高你的职业威望。 一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。 ? ——马克·吐温什么是礼仪呢?礼仪是商务活动中体现人与人之间相互尊重的交往规矩和行为准则，是待人接物的公认要求或习惯，是商务活动中对人的举止言谈和仪容仪表的普遍要求。“人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令”礼仪意识小测验 1．对或错? 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 对。只有打电话的人知道接电话的人所处的环境，所以，电话中断时，应由打电话的人再拨。礼仪意识小测验 2．对或错? 如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。错。如果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式，摇摇头或用手按住酒杯的上口，来表达你的意思。礼仪意识小测验 3．对或错? 下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。”错。恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理女士。”礼仪意识小测验 6．对或错? 握手时，男士应该等待女士先伸手。错。握手时，男士不应该等女土先伸出手。唯一的例外是在面对老年妇女或女王时。礼仪意识小测验 7．对或错? 戴变色眼镜是最佳选择，因为你无需随身携带两副眼镜。错。变色眼镜往往会遮注—部分光，人们看不见你的眼睛，会觉得你靠不住。8．对或错? 公司里用录音电话是不礼貌的。错。录音电话是可以接受的，因为这样可以避免没人接电话的情况。礼仪意识小测验9．初次见面可以谈论： A．你的健康B．有争议的话题C．时事选择C，时事新闻能为初次见面的人提供很好的谈资。礼仪意识小测验10．你与他人的交流中有百分之几是通过你的视觉形象传达的? A．30％比；B.55％；C.75％选择B，与他人交流中的55％的信息是通过视觉形象传递的。礼仪意识小测验11．重要邮件应该在多长时间内答复：A．48小时；B．4天；C．一周选择A，答复重要邮件的期限是48小时。礼仪意识小测验12．两位商人交谈时，他们之间站立的距离大约是：1．5英尺；B．3英尺；C．7英尺选择 B，两位正在交谈的商人之间的正确距离应是3英尺。礼仪意识小测验13．谁先通过旋转门? A．主人；B．客人选择A，主人应该先通过旋转门，因为他知道要住哪儿走。礼仪意识小测验14．对或错? 开会时，观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。错。如果让观点相反的人相对而坐，冲突就会升级，让意见相左的人坐在桌子的同一侧能减少他们之间的敌意。见面问候礼仪职业形象商务礼仪办公室礼仪常见花语餐饮礼仪第1章 见面问候礼仪 介绍的礼节 握手礼仪交换名片1. 介绍的礼节 问题：介绍有哪些礼节？角色演练：介绍一位经理女士和一位老教授相识参加者：3人准备时间：2分钟讨论（5分钟）1. 介绍的礼节 三个要点 1．首先介绍权威人士或要人的姓名；“林肯总裁，这是布罗迪女士。”“多尔女士(老板或部门负责人)，请允许我为你介绍加德纳先生(销售助理)。” 2．每个人的姓名只需介绍一次即可； 3．可能的话，介绍一些有关个人的情况。1. 介绍的礼节 如何反应1．起立；2．走上前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容；3．握手；4．向对方致意并复述一遍他或她的姓名；5．交谈结束时要互相道别。1. 介绍的礼节 注意事项 介绍在场的所有人。 应记住双方的姓名。1. 介绍的礼节 注意事项若某人忘记介绍你，你怎么办？若某人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太确切，你怎么办？如果你见过他，却想不起姓名，怎么办？1. 介绍的礼节 自我介绍 在你未被介绍或没有人为你作介绍时，应主动作自我介绍。来一个与众不同的自我介绍吧!第1章 见面问候礼仪 介绍的礼节 握手礼仪交换名片2. 握手礼仪你会握手吗?角色演练：握手 每一对伙伴握手，（为便于观察，适当放慢速度） 其余学员观察，并记下您认为做得好的和有待改进的