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第四章 商务办公礼仪第四章 商务办公礼仪 第一节 办公室礼仪 第二节 商务拜访礼仪 第三 节 商务接待礼仪 第四 节 商务会议礼仪 第五节 商务通讯礼仪 第一节 办公室礼仪一、办公室礼仪的涵义 在办公室或公司中必须遵守的基本的行为礼仪规范。二、办公室礼仪的作用工作地点：内部联系;外部交流形象窗口:企业形象、风格、品味、文化三、办公室布置礼仪基本标准：清洁、有序、高效、高雅三、办公室工作礼仪 （一）基本要求1、分寸得当 首先，应注重言语的分寸。 其次，是个人情绪的表露要有分寸。 三是行为的分寸。2、要主动为领导分忧解难。 当领导被来自内部或外部的矛盾所困扰时，从业人员宜为领导解围、缓冲，而不是躲起来让领导自己去解决。对外交往时，也应主动关心对方，而不宜因对方时竞争对手就忽略了对他的礼貌和必要的关照。3、分工并不分家。 办公室内，大家各司其职，各负其责，这是现代化管理应具的基本要求。但是，互相帮助，互相关心，才能使分工的意义更积极、更有效，人际关系才更和睦，集体才更具团队精神，更有凝聚力。（二）行为礼仪 进出楼门 办公楼的大门，办公室的房门，也许正是一个从业人员礼仪修养的衡量之门。简单的进出门动作，一定要牢记“轻”、“敲”、“谦”。 轻，是指无论进出什么大门，开门关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地摔门进出是有失礼仪的，也会对公物造成损坏。 敲，是指去别的办公室，包括本单位其他部门和外单位办公室，都应先敲门，得到允许后方可入内。即使门开着，你也必须先在门上敲几下，并可同时问：“我能进来吗？” 谦，是指与别人一同进出门时，要谦让，而不可以我为尊，旁若无人。尤其是在与社会公众共同进出时，应该让社会公众先行。 吃与喝 1、喝水吃饭都在办公室的现象越来越普遍。作为人的基本需要，吃喝当然必须得到保证，但这是在办公室进行的非公事业务行为，所以要特别注意礼仪规范。 2、无论喝水吃饭，都要文明。不论是喝水还是吃饭均应保持安静，不能咂咂作声，也不宜在办公室吃辛腥食品。吃喝完毕后，应立即收掉所有餐具并擦抹办公桌，倒掉弃物，还应打开门窗通风，让饭菜的味道散去。 3、喝水与吃饭都应避免污染文件。不小心泼翻了茶水。 4、在办公室适当储备一些点心是可以的，但工作时将一包零食放在桌上边吃边干，既不卫生，又不符合工作场所的礼仪，却破坏了办公室应有的整齐和洁净，也不便于接待来访者。（三）事务处理礼仪规范1、尊重领导 与领导的礼仪，首先要尊重服从。领导的权威性必须在从业人员的工作中体现出来。2、和睦同事 从业人员由于工作是专与人打交道，尤其要注意与同事和睦相处。必须具有团队精神，热心助人，以礼待人，善于接受各种新观点，新挑战，也乐于接受别人的帮助，而不是孤立地苦干或蛮干。此外，平时在办公场所，笑脸相迎是办公室事务处理礼仪的基础。3、善待信访 首先，要充分理解信访者，无论是来信或来访，对方的心目中总是认为自己的事情是重要的，有价值的，对此，从业人员应予以充分的理解。其次，无论是什么样的信访者，从业人员在接待时都应表示尊重。此外，要注意对信访者的承诺，绝不可口头随便承诺，行动上却从不按时按质去做，甚至将事情忘得一干二净。4、诚洽业务对因工作业务而来访者，从业人员的接待礼仪与信访接待有所区别。首先，接待要妥善；其次，来意应弄清；第三，气氛需谐和；第四，送客宜热情。4、妥接电话 接打电话的礼仪可以概括为三个“三”的原则：一是在电话铃响三声内接听电话二是电话交谈不超过三分钟三是说好三句话 （谈话开始时的问候语、对己方情况的介绍语、谈话结束时的告别语）的原则。第二节 办公室拜访礼仪 一 、拜访前准备为了使拜访目的能够顺利实现，在拜访前，一定要做好以下准备：1、确定拜访时间 （1）拜访时间的确定应征求对方意见，不要做“不速之客”。 （2）出发之前要再打电话与预约人进行联络确认。 2、检查携带的资料 （1）事先应准备好拜访时需要用到的资料与物品。（2）在出发前要再检查一遍，以防遗漏。 3、 途中沟通 （1）拜访的地点不太清楚或迷路时，要打电话和对方联络，以了解对方所在的正确位置。 （2）发觉自己将会迟到时，必须告诉对方迟到的理由，并向对方道歉。 4、提前到达 （1）应遵守时间，不要迟到。（2）如果到达拜访地点时还有充裕的时间，不妨在附近走一走。 （3）事先看看对方的住宅环境、车辆进出情形、附近的醒目建筑等，也许可以利用为谈话的资料。5、 进入前的整理 （1）检查一下自己的头发、衣服、领带、袖扣、鞋子等是否都很整洁整齐。 （2）脱下外套，整理好可放在左手腕上。6、把握时间 半小时为宜7、礼貌告辞第三节 商务接待礼仪 接待礼仪是在接待工作中的礼貌礼节，主要内容有办公室接待礼仪、会议接待礼仪、电话接待礼仪等。（一） 办公室接待1、对前来造访的宾客，接待人