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徽绿城房地产开发有限公司 文件编号：AGT/QD ·16 ·13
质量管理体系工作规程 页 码：第 1 页 共3 页
换房工作规程 修改状态：A/ 1
1 目的
在不影响购销双方利益的前提下，保证换房工作的高效有序。
2 适用范围
适用于换房工作的全过程。
3 职责
3.1 营销部负责顾客换房工作的全过程。
3.2 计划财务部、工程管理部负责核算所换房屋在各个部门工作中发生的费用，
并在换房工作过程中予以协助配合。
4 工作程序
4.1 附“换房工作流程图”。
4.2 换房前，销售人员必须确认所售房屋的销售状态，以免重复销售。《换房申
请审批表》须由顾客填写。
4.2.1 签订预售协议后没有签订商品房销售合同前，客户提出调换所购房屋位置
的，经营销部经理审批后执行。
4.2.2 签订商品房销售合同后交付前，客户提出调换所购房屋位置的，经营销部
经理审核、总经理 （或其授权人）审批，报房地产主管机关批准后执行。
4.3 换房申请经审批同意后，销售人员与顾客签定换房协议，并更改房屋的销售
状态。计划财务部、工程管理部必须对该房屋作出款项核算，在 《换房款项核算
单》的相关栏目上进行书面确认。
4.4 营销部经理负责确认该房屋应扣款项或应退款项，由总经理 （或其授权人）
审批后办理。《换房款项核算单》在各相关部门留存。
4.5 若发生退款情况，需填写 《费用支付申 单》，必须经营销部经理、总经理
（或其授权人）共同签字后方有效。
4.6 若发生交款情况，按 《陪同缴款工作规程》执行。
4.7 销售人员必须收回原房屋的购销协议、合同等，并加盖 “作废”章。
4.8 原协议、合同在签定换房协议时自动作废，重新签定新的房屋购销合同，应
按 “房屋购销签约工作流程”执行。
4.9 销售人员在完成换房工作时，必须及时提 营销部经理更换所换房屋的销售
状况。
4.10 营销部内务专职人员在接到换房信息时，填写 《换房协议登记表》。
4.11 换房工作过程中的有关协议、信息资料必须记录存档。
5 相关/支持性文件
九 房地产
徽绿城房地产开发有限公司 文件编号：AGT/QD ·16 ·13
质量管理体系工作规程 页 码：第 2 页 共3 页
换房工作规程 修改状态：A/ 1
5.1 内部沟通控制程序
5.2 房屋购销签约工作规程
6 质量记录
6.1 换房申请审批表(AGT/QR ·16-18)
6.2 换房协议（AGT/QR ·16-19）
6.3 换房款项核算单(AGT/QR ·16-20)
6.3 换房协议登记表(AGT/QR ·16-21)
6.4 工作联系单(AGT/QR ·04-01)
九 房地产
徽绿城房地产开发有限公司 文件编号：AGT/QD ·16 ·13
质量管理体系工作规程 页 码：第 3 页 共3 页
换房工作规程 修改状态：A/ 1
换 房 工 作 流 程
确认房屋销售状况 销售人员
换 房 申 顾 客
营销部经理
换房申请审批
总经理或其授权人
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