“有困难找干部”、“要上访找支书”制度.pdfVIP

“有困难找干部（找党员）”、“要上访找支书”制度 （一）信访工作制度 1、工作人员要热情接待来信来访人员，做到热心、耐心、 细 心，做好来信来访登记。 2、认真听取来访人员的要求、目的，根框掌握的情况进 行分 析、解释和指导。 3、对来信来访的事项进行调查、分解、走访。 4、信访事件涉及到的问题应邀请相关部门和人员送行解 释和 劝说。 5、不能及时解释和重大、疑难的信访问题，向有关领导 书面 汇报，商议决定后给予答复。 6、确保来信来访件件有答复，事事有回音。 7、做好来信来访的保密工作，尊重他人人格、尊严，防 止打 击报复事件的发生。 （二）信访工作职责 1、严格遵守党和国家的各项政策、法律、法规、和上级 机关 的规定，按照《信访条例》的要求，依法做好辖区群众来 电来访的 接待工作。 2、接待群众态度热情，举止文明，用语礼貌，服务周到, 要心 系群众，方便群众。 3、认真做好群众来电来访接待记录，及时上报信息，做 好群 众来访的接待工作、宣传解释工作和思想政治工作。 4、严格执行廉洁规定，公开办事制度，自觉接受群众的 监督。 5、严格执行各项规章制度，不徇私舞弊，不准假公济私, 压制 报复，不准泄露当事人的隐私。 6、及时处理群众来电来访反映的问题，做好急事急办， 件件 有回音，事事有着落。 （三）信访干部岗位责任制 1、认真学习宣传《信访条例》和逐级上访程序，引导群 众逐 级上访，做好上访群众的思想疏导工作，维护上访程序。 2、承办和协调处理上级及本级交办的信访案件。对紧急 信息 做到随时报送，不得晚于事件发生后 24 小时，并及时上 报事态的 进展、处理措施和结果。 3、实行层层包保，重点户专人包保，不留工作死角死面。 4、经常深入基层掌握信访信息，做到及时排查，把上访 问题 解决在萌芽状态。 5、认真研究信访动态，为街道主管领导提供信访信息。 6、对应本级解决的问题而没有及时解决，造成越级上访 的， 工作推诿，造成越级上访或严重后果的，将视情节追究其 责任。 （四）矛盾纠纷受理、分流、归口管理制度 1、实行一个窗口对外，准确解答群众的法律法规和政策 咨询。 2、按照 “统一受理、集中梳理、归口管理、分级办理、 限期 处理”的原则，决定分流调处或直接调处。 3、一般民事纠纷分流调解处理的，应在 10 日内办结；特 殊情 况可适当延长调处时间，但最长不超过 2 个月。 4、重大复杂民事纠纷，由调处服务中心直接调解处理的, 应在 15 日内办结；特殊情况可适当延长调处时间，但最长不 超过 2 个 月。 5、一般行政争议分流给相应的职能部门处理的，应在 15 日内 办结；特殊情况可适当延长办理时间，但最长不超过 2 个 月。 6、重大复杂的行政争议，由调处服务中心直接受理的， 应在 20 日内办结；特殊情况可适当延长办理时间，但最长不 超过 3 个 月。 （五）矛盾纠纷办结报告制度 1、建立组织、制度、人员三落实的排查调处机构，做好 矛盾 纠纷的排查调处工作。 2、成立预防群体性事件的预警机制，及时化解，预防和 制止 群体性事件的形成、发生。 3、认真贯彻执行 “调防结合、以防为主”的方针，加强 对各 种纠纷的排查调解，防止矛盾纠纷激化。 4、坚持每月召开一次矛盾纠纷排查调处会议，对会议中 排查 出的矛盾纠纷形成会议纪要，并上报。 5、加强对辖区单位、各基层调解组织的指导，注意发挥 小组 调解员的作用，对发生的矛盾纠纷做到及时、公正、依法 调处，避 免民转刑案件的发生。 （六）来访人员须知 1、来访人员应当遵守《信访条例》和有关宪法、法律、 法规 的规定，依法来访。 2、来访人员要遵守接待秩序，不得纠缠、侮辱、威胁、 殴打 接待工作人员，不得携带危险品进入接待场地，不得破坏 公共财物。 3、来访人员要认真、逐项填清楚《来访人员登记表》， 并如实 反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 4、来访人员反映情况要简明扼要，对接访工作人员的答 复如 有异议和不解，应当通过正当途径提出，不允许以任何借 口滞留接 待场所。 5、凡反映共同问题的集