贵宾厅全国用户满意服务材料-高铁贵宾厅.docxVIP

贵宾厅全国用户满意服务材料:高铁贵宾厅 盼望是附丽于存在的，有存在便有盼望，有盼望，便有光明。贵宾效劳工作就是在每天的寄予和盼望中感受人与人之间的互助与友爱，就像含苞待放的花蕾，自诞生之日起，便一瓣一瓣地绽放她的漂亮与芳香，瓣瓣流香滴翠，极显青春的活力，面临一切当仁不让。使这个本来灰白无味的世界因此而变得五光十色，布满欢乐。成都机场贵宾效劳部班组是一个优秀而具有活力和制造力的青年集体。2001年成立以来进展至今已有员工59人，她们是成都空港最亮丽的一道风景线，她们用甜蜜的微笑、周到、热情的效劳赢得了中外来宾的欣赏和美誉。她们用一颗感恩的赤子之心，换来“全国用户满足效劳明星班组〞的荣耀称号。此后，在她们的不断探究和总结下，渐渐走出了一条独特的创新之路，近年来连续获得了“全国女职工建功立业标兵岗〞、“全国青年文明号〞、“先进党组织〞、“先进单位〞、“先进基层团组织〞等诸多荣誉。她们是蓝天下执着的守望者，日复一日地为中外旅客散播着祝愿的种子。贵宾效劳部班组的详细做法如下：一、 抓党团建立，促进班组有效管理。贵宾效劳部是一支员工年龄日趋青年化的班组，平均年龄为23岁，班组岗位划分了贵宾效劳班组和贵宾车队班组，并设立党支部、团总支，从政治相貌上区分，党员为11人，团员为32人。由此可见，占绝大多数青年员工的贵宾效劳部班组，属于潜在创新型组织构造。所以，健全党团建立，挖掘和培育员工的工作激情，开发集体才智，促进班组的有效管理是部班组建立的动身点。为此，贵宾效劳部班组在去年的“保持党员先进性训练活动〞中真抓实干，掀起了一股党性训练的高潮，从党员到入党主动分子都全身心地投入到此次活动中，通过搜集和整理部门群众的看法建议，查找工作中的可改良之处，通过班组行政会、党小组会等多种形式，宣扬机场党委制定的进展蓝图，用十余年改革进展的事实训练、引导员工树立正确的人生观、价值观。通过班务会、党员责任区等活动的开展，充分发挥班组长和入党主动分子的骨干作用，深化理解和把握员工的思想动态，主动协作行政、工会开展的各种有利员工身心安康的活动，适时把握和化解员工的思想包袱，进而使每位员工理解、支持机场深化改革的措施，并自愿投身其中，逐步形成敬业爱岗，乐于奉献的工作气氛和以人为本的工作作风。贵宾效劳部班组对青年人的训练培育尤为重视，为了鼓励团员青年主动进取的精神，团总支把培育安康向上的团队精神作为努力的目的，并分别组织团员青年进展爱国办法训练和学习，并开展团队拓展活动、业务技能比武和文艺、业余体育工程竞赛等活动。通过团队精神的正确引导，使班组广阔的青年团员树立了正确的人生观，价值观并找准了自己的工作坐标，使贵宾效劳部的班组管理由最初的被动化、制度化变为互动中的持续改良，促进了班组的管理效率。二、强化业务技能培训，建立鼓励机制。为了把贵宾部班组员工文化程度高的资源优势转化为机场贵宾效劳品牌的原动力，该班组特殊重视员工的业务素养培育。针对她们对行业标准、效劳技能参差不齐的现象，班组结合机场工会开展的岗位技术能手评比活动，在本岗位同时绽开了“以进步效劳员自身素养为目的〞的练兵活动。一是抓住重点带动全面，即抓住VIP效劳高标准、严要求这一重点，带动商务贵宾效劳工作的全面开展；二是自请教员，对行业的相关学问和员工效劳过程中的标准用语、仪容、仪表、仪态、效劳技巧以及职业妆容等进展了标准化训练和进步；三是有的放矢，坚持开展每日班会、每月召开质量分析会制度，把效劳过程中遇到的难点、缺陷、案例甚至为难状况进展分析，明确相应的解决措施，逐步形成了标准的效劳特性和鲜亮的独特。通过练兵活动，使效劳员树立了主动设计效劳、供应效劳的思想。其次，在培育员工竞争观念上，主要是通过内部鼓励机制即“岗位效劳明星〞的评比活动施行开展。为此，班组从五个方面、十几个小项制定了易于操作，实在可行的细化标准，每月评选出岗位效劳明星张榜公布，并赐予适当的嘉奖和表扬，进而形成“比、学、赶、超〞的竞争气氛。第三，通过各航空公司效劳工作的扩展和机场内局部流人员工作的施行，训练员工认清机场改革进展的趋势，努力培育员工的忧患意识，消退优越感，必需从思想和行动上找差距，持续改良和进步效劳质量，保持和发扬机场贵宾效劳精品的品牌。三、持续开展“创精品〞活动，拓展特色效劳种类，进步贵宾满足度。贵宾效劳部班组始终坚持开展“创精品效劳，超前理念，一流团队〞的独特特色效劳活动。在活动中，贵宾效劳班组不仅挖掘了潜在的效劳客户，扩展了消费市场，增加了效劳功能，同时也探索出了一套特色效劳的方式和方法，详细的做法如下：1、为适应现阶段市场的需求，拓展精品效劳内容的效劳理念，班组聘请了酒店管理的专业培训参谋，对员工进展效劳学问更新和创新、独特效劳技巧的培训。同时，在贵宾效劳中心的房间内建立了贵宾看法簿，征求客人对效劳工作的满足度，准时改善效劳