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第一章 管理者与管理 1.组织概念、三个共性。 组织定义：组织就是将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定目标。 组织三个共性： （1）有一个特定的目的。 （2）组织的目标和目的只能靠人来完成。 （3）所有组织都需要构建一个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的行为。 2.用效率和效果的思想解释管理的概念。 管理定义：管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 效率：是指正确地完成一项任务（即正确地做事），用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得最一定的产出。 效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。 3.管理者定义？管理者做什么（管理职能）？管理角色和管理技能？ 管理者定义：指的是在一个组织中直接他人工作的那群人。 管理职能：计划、组织、领导、控制 （1）计划：包括设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。 （2）组织工作：对组织结构进行安排。 （3）领导：指挥协调员工的工作 （4）控制工作：包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 管理者角色：人际关系角色、信息转换角色、决策角色 （1）人际关系角色：代表人物、领导者、联络人 （2）信息转换角色：信息搜集人、信息传达人、发言人 （3）决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理者技能：理念技能、人际关系技能、技术技能、政治技能 （1）理念技能：分析和判