第1章质量管理概论.pptxVIP

质量管理学;参考书目（References）;第一章 概论（Introduction）;1. 质量管理发展简史;1.1 质量检验(Quality Inspection);;1.2 统计质量控制(Statistical Quality Control-SQC）40年代－60年代初 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Sunday, August 08, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:57:0414:57:0414:578/8/2021 2:57:04 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:57:0414:57Aug-2108-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:57:0414:57:0414:57Sunday, August 08, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:57:0414:57:04August 08, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。08 八月 20212:57:04 下午14:57:04八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:57 下午八月-2114:57August 08, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/8 14:57:0414:57:0408 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:57:04 下午2:57 下午14:57:04八月-21 ;;;为了解决这个问题，美国国防部邀请了Shewhart与其他一些数学家及工程师,制订了“美国战时质量标准”“质量管理指南”、“数据分析用的控制图”“生产过程中质量管理用的控制图法”，并强行再生产军火的工厂中推行,结果,对提高产品的质量和产量,保证及时交货起了很大的作用。 Shewhart控制图通过大量实践,不断完善，逐渐形成了一套常用的有效的质量控制工具，为企业带来了巨额利润。;1.3 全面质量管理（Total Quality Management—TQM）;TQC 全面质量管理介绍;;(2)TQC的指导思想 The Origin of TQM;;;;e、技术与管理相结合（Combination of Technology and Management） 技术与管理的关系，犹如一辆车子的两个轮子，缺一不可，质量管理的各种方法能够发现产品的质量问题，以及产生这些问题的时间与地点，但大多数质量问题还得靠技术来解决。当然某些QC方法也能直接解决质量问题。 ;1.4 TQM的基本特点;质量管理的未来发展趋势;2. 六西格玛（6Sigma）介绍;;据计算，若按照3sigma的水平美国将发生：;;3. 质量和质量管理的基本概念（Fundamental Concepts）;对质量定义的说明;国外学术界给质量下的六个主要定义;质量的第二定义:;质量的第三的定义;;质量的第四个定义：;;质量的第五个定义;;;质量的第六个定义;;;;3.2 质量与质量控制（Quality and Quality Control）;3.2.1 产品质量（Product Quality）;;3.2.2 工作质量;(2) 如何确定产品的质量标准（Quality Standard of Product）;;下图说明确定产品质量标准的思路： ;;(3) 质量控制（Quality Control） ;2)质量控制的内容;3)解决质量问题的一般步骤;PDCA循环（PDCA Wheel）;;PDCA Wheel 图解;A;2）大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。(如图所示);PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段分别就是P、D、C、A；八个步骤分别是： ① 分析现状，发现问题； ② 分析质量问题中各种影响因素； ③ 分析影响质量问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； ;;why, what, where, when, who, how;;4. 对质量概念的再认识;从三个角度看质量;质量管理演变图示;;