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1.客户服务
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同时，组织开展“电信信任之旅”，邀请部分用户到电信营业厅、10000号、号码百事通、网络监控中心等现场观摩和座谈交流。
; 此外，开展征集“满意服务建议”活动，设立“满意服务建议箱”；在10000号设置专键，客户拨打10000，直接按7号键就能参加“满意服务建议”活动；在网上客服中心开设“满意服务建议”通道，客户登录网上客服中心，就可对电信服务工作畅所欲言。根据客户建议，把“满意服务建议”活动与客户需求有机结合，主动优化企业内部服务流程，完善客户服务规则。
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