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电信营业厅服务质量调查报告 PAGE 11 工程技术学院 《服务营销》结课报告 20XX-20XX第1学期 题目： 电信营业厅服务质量调查报告 指导教师： 班级： 组员： 管 理 系 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK 一、调研基本情况 1 HYPERLINK （一）调研目的 1 HYPERLINK 1.总体目标 1 HYPERLINK 2.具体目标 1 HYPERLINK （二）调研对象 1 HYPERLINK 1.电信简介 1 HYPERLINK 2.城南电信 2 HYPERLINK 二、调研方法 2 HYPERLINK （一）调研设计 2 HYPERLINK （二）资料收集的方法 2 HYPERLINK （三）抽样方式 2 HYPERLINK （四）数据处理方法 3 HYPERLINK 1.调研表的处理方法 3 HYPERLINK 2.具体的赋值计算 3 HYPERLINK 三、数据分析 4 HYPERLINK （一）期望、感知对比分析表 4 HYPERLINK 1.顾客期望平均值 5 HYPERLINK 2.顾客感知平均值 5 HYPERLINK