061沟通技能倾听X.pptxVIP

武汉科技大学管理学院;沟通技能：倾听;自我检视;几乎从不1 很少2 偶尔3 常常4 几乎都是5;几乎从不1 很少2 偶尔3 常常4 几乎都是5; 1 引例：请听我说;一项针对白领员工每日状况的调查表明;四种沟通行为比较;各种感官所起的作用比较;1引例：请听我说kang p215;关于倾听的格言（生活）;关于倾听的格言（企业）;你是否曾遇到过?（你的角度）;2倾听的含义与作用：积极倾听的益处;倾听的定义;听 Vs 倾听;精力投入的程度;倾听的五个层次;倾听类型;同情与同理之差异;管理沟通故事;3如何有效倾听：倾听的五位一体法则——“五到”;积极倾听的五大技巧;积极倾听技巧之一：解释;积极倾听技巧之二：反射感觉2－1;积极倾听技巧之三：反馈意思;积极倾听技巧之四：综合处理;积极倾听技巧之五：大胆假设2－1;有效倾听的辅助技巧;有效倾听的辅助技巧;有效倾听的案例分析;有效倾听的案例分析;不善倾听的信号;4倾听中的障碍su p104;辨识情绪噪音的“热键”sun p129;环境障碍su p105;环境类型与倾听障碍源su p105;倾听者障碍su p105;克服倾听障碍的方法sun p130;倾听表情的识别su p120;倾听的策略;自检;;反馈的形式;反馈的类型;阻碍反馈的回应su p115;自检;询问;应避免的询问方式;;Thank you;千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大