客户关系管理组织试题集.pdfVIP

. 《客户关系管理》模拟试卷 一、 单项选择题（ 2 分/ 题， 30% ） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“ 二八原理 ” （80/20 Pare To Principle ），这个原理指的是 ( B ) 。 A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 ：80 的比例分布 B. 企业的利润的 80 ％或更高是来自于 20 ％的客户， 80 ％的客户给企业带来收益不到 20 ％ C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 ：80 D. 企业的利润的 80 ％是来自于 80 ％的客户， 20 ％的客户给企业带来 20 ％的收益 2 、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可 以根据客户与企业的关系划分， 可以根据客户的状态划分， 以下四个选项中哪个跟另外