首都航空呼叫中心员工绩效考核问题研究.docVIP

北京科技大学远程教育学院毕业设计（论文） 首都航空呼叫中心员工绩效考核问题研究 摘要 对公司而言，通过员工绩效考核，可以从中发现公司存在的问题并对症下药，良好的促进公司的发展；对于员工而言，可以提高自身职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性。充分体现了绩效考核是建立在“共赢”的基础之上，也就是公司与员工各取所需共同赢得这场“游戏”。其一，企业赢得管理与效益。其二，员工则赢得自我的认识、改进与发展。本文以绩效考核基本理论为基础，从北京首都航空有限公司呼叫中心现状出发，分析了该公司客服部绩效考核现状，并针对首都航空呼叫中心绩效考核问题和困难对该公司呼叫中心绩效考核进行了分析