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云迈客户关系管理系统 概要设计说明书 文件标识： 客户资料管理系统概要分析说明书 当前版本： 作 者： 完成日期： 一、概述 通过提供从市场营销到客户服务与关怀的全程业务管理的同 时，建立以客户为中心的企业市场营销模式，对客户购买行为和 价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来产 品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市 场环境中保持永续发展能力。提高客户忠诚度和保有率，实现缩 短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提 升企业的赢利能力和竞争力。 二、运用目标 追踪市场活动的回报 ：企业每年在各种市场活动中投入巨资，但 是这些市场活动究竟在多大程度上对企业的销售业绩产生了正面影响， 成为困扰企业市场营销部门的问题。 挖掘产品的市场卖点： 以往，企业只是从意识上高度重视产品必 须具有市场卖点，却苦于无法找到简单实用的工具或方法，动态的分 析产品的哪些性能指标可以成为市场卖点。 寻找企业目前和未来的创新产品： 通常情