沟通中如何表达.pptVIP

词语：感觉 拼音：gǎnjué 解释：接触事物所产生的知觉。毛泽东《中国人民站起来了》：“我们有一个共同的感觉，这就是我们的工作将写在人类的历史上，它将表明，占人类总数四分之一的中国人民从此站立起来了。”王统照《春雨之夜·一栏之隔》：“方出巷口，立刻使我的感觉落入了另一个境界。”觉得，认为。杨朔《雪花飘在满洲》：“你感觉他的行动奇怪么？”魏巍《谁是最可爱的人》：“我们的战士，我感觉他们是最可爱的人。” 词语：提问 拼音：tíwèn 解释：传讯审问。明张居正《请申旧章饬学政以振兴人才疏》：“﹝提学官﹞不许接受民词，侵官喜事，其生员犯罪，或事须对理者，听该管衙门提问，不许护短曲庇。”清刘大櫆《许游击墓志铭》：“铅山有编民查氏，居家无故而忽奉按察司提问。”提出问题要求回答。湘剧高腔《园丁之歌》：“哎！上次课堂提问不是比过去答得好些了吗？”柯岩《我们小队的努力》诗：“课堂上要是提问到他，那可就忙坏了大家：这个给他挤眼睛，那个对他努嘴巴。” 沟通中如何(rúhé)表达 第一页，共18页。 第一(dìyī)部分 如何做好沟通的准备工作 能说＝有效(yǒuxiào)？ 做好沟通(gōutōng)前准备工作 第二页，共18页。 做好沟通前准备(zhǔnbèi)工作 理清表达思路 了解对方需求(xūqiú) 选择正确沟通方式 拟定表达计划 调整心态和体态 第三页，共18页。 1、理清表达思路 一、明确我们为什么表达 通过这次信息的表达，要达到一个怎样的效果(xiàoguǒ)，实现这一目的的意义是什么 二、收集相关资料 收集整理与对方相关的各种信息，这样在交谈中就会有很多话题可讲，做到投其所好 三、整理好所传递信息的重点和关键 用笔写下你所表达的内容 列出四、五条想让听众记住的内容 列出表述提纲，组织信息，使之符合逻辑顺序 对重点内容要充分准备或借助辅助工具 做好沟通前准备(zhǔnbèi)工作 第四页，共18页。 2、了解对方需求 沟通时90%的注意力应放在沟通对象的认识和了解上 他是什么样的人 他想要什么，不想要什么 他来自一个什么样的群体 他的特点(tèdiǎn)有哪些 他会对我传递的信息做出什么反应 做好沟通(gōutōng)前准备工作 第五页，共18页。 当然有时我们不能及时了解对方，所以在沟通时： 站在对方角度(jiǎodù)表述 了解对方期望 做好沟通(gōutōng)前准备工作 第六页，共18页。 3、选择(xuǎnzé)正确沟通方式 做好沟通(gōutōng)前准备工作 优点 缺点 电话沟通 不受时间地点限制，经济，快捷 数量多易遗忘，容易被拒绝；难以判断对方反应； 书面沟通 正式，严谨；方便存档查询；思路清晰有条理 所用时间较长，缺少感情色彩 面对面沟通 捕捉情感，梳理复杂问题；灵活，效率高，易达成目标 缺乏记录，备忘；缺乏对时间的控制；决策时间短，成本高 电子邮件沟通 不受时间地点限制，传输文字，声音，图片等 易造成事件延误，时间成本高；存在网络安全隐患 第七页，共18页。 4、拟定表达计划(jìhuà) 制定有效沟通辅助明细表 做好沟通(gōutōng)前准备工作 项目 具体细节 地点 选择的地点合适吗 地点需要预定吗 需要通知参与人员吗 设备 是否需要投影仪，小册子或其它物品 参与人员需要做记录吗 需要准备饮料吗 时间 大概进行多长时间 具体定在什么时间 能保证中途不被打扰吗 第八页，共18页。 预测表述中可能出现的问题 预测双方(shuāngfāng)目的之间存在的差距； 考虑缩小差距的应对策略； 根据底线做好备选方案。 做好沟通(gōutōng)前准备工作 第九页，共18页。 5、调整心态(xīn tài)和体态 好的心态(xīn tài)体态 自信 准备合适的着装； 适度的心里暗示 舒缓紧张情绪 做好沟通(gōutōng)前准备工作 激发(jīfā) 第十页，共18页。 第二部分 把握沟通中传递的信息 有效(yǒuxiào)的沟通是信息在双方间自由的流动，要想达到表述的目的，就要掌握信息传递的全过程 围绕目的阐述观点 把握好肢体语言 对信息接收者保持敏感 注意回顾和总结 把握(bǎwò)沟通中传递的信息 第十一页，共18页。 1、围绕目的阐述观点 设计(shèjì)具有吸引力的开场白 谈对方熟悉的话题；发自内心真诚的赞美；虚心向对方请教；借第三方引起注意；向对方提供有价值信息 语言简明，条理清晰 用简洁的语言表达复杂的句式；保证听众的理解；事先梳理