市场营销概要(复习用).pdfVIP

市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来 满足这些需求的潜在顾客所组成。 1.市场营销 概念：菲利普 科特勒定义为市场营销是个人或集团通过创造、提供和他人交 换产品和价值满足需要和欲望的社会和管理过程 核心概念：需 要欲望和需求、产品、价值和满意（顾客价值是至顾客从拥有 到使用某产品中所获得的价值与取得该商品所付出的成本之差） （客户满意是指顾客对产品的实际感知的效用与他的期望相对 比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态） 2.企业营销的环境分 析 市场营销战略：指企业在环境分析的基础上，从全局的、长 远的、发展的观点出发，处理营销中遇到中的重大问题，以实 现企业的长期营销目标 微观：营销渠道中的企业、顾客、竞争 者、社会公众 宏观：政治法律环境（政策及其变化、重大政治 经济措施、政府法令法规） ；经济环境（消费者收入水平、消费 结构的变化、消费者储蓄的变化、价格的变化）