《客户关系管理》复习资料55题.pdfVIP

-- 《客户关系管理》复习资料55题 1、客户关系管理产生的原因:(1)客户资源价值的重视(2)客户价值实现过程需求的拉动(3）技术的推动。 2、按目标客户分类:以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级ＣRM; 以200 人以上、跨地区经营的企 业为目标客户的中端ＣR Ｍ;以2 ０0 人以下企业为目标客户的中小企业ＣＲM 按应用集成度分类:CRM专项 应用、CRM 整合应用、CRM 企业集成应用 按系统功能分类：操作型ＣR Ｍ、合作型C ＲM、分析型CRM 。