东边区学校食堂满意度测评及管理办法.docxVIP

— — PAGE 2 — — — PAGE 3 — 东边市东边区学校食堂满意度测评及管理办法 为了解、掌握师生对学校食堂的反映，及时改进、提升餐饮 保障服务和解决食堂营运中存在的问题，更好保障师生工作、学 习、生活，制定本办法。 一、满意度测评实施主体 学校食堂满意度测评分为市级测评、区县测评、学校测评。 （一）学校测评：由学校负责组织实施。 （二）区级测评：由区教体局负责组织实施。 （三）市级测评：由市教育体育局负责组织实施。 二、满意度测评的内容 学校食堂满意度测评主要从食堂提供的饭菜价格、数量、质 量、口味和服务质量、就餐环境六个方面进行。具体内容见附件 1《东边市学校食堂师生满意度测评表》。 三、满意度测评的方法 （一）测评对象的选择：测评对象在学生就餐时随机抽取不 少于 20 名学生、不少于 5 名教师和组织测评的人员参加测评。 （二）测评内容的填写：由测评对象根据《东边市学校食堂 师生满意度测评表》内容无记名、自主、自愿对六个方面进行评 价打分和提出意见、建议。 （三）测评意见的汇总：由组织测评人员收集测评对象填写 的《东边市学校食堂师生满意度测评表》，按照附件 2《东边市 学校食堂师生满意度测评学校汇总分析表》要求进行数据、意见 和建议的如实录入、汇总、分析，形成分析报告。 四、满意度测评的频率 （一）学校测评：每学期不少于 3 次，开学后一周内进行第 一次，半期考试后一周内进行第二次，每学期放假前一周内进行 第三次。若师生对食堂反映多，应临时安排满意度测评。 （二）区级测评：每学期不少于 1 次，每次测评高中阶段学 校要全覆盖，其余学校随机抽取不少于 10 所。对反映多的学校， 应临时安排满意度测评。 （三）市级测评：市教育体育局对区县实行抽测，每年不少 于 1 次，被抽测学校随机确定。对市属院校的测评每学期不少于 1 次。对反映多的学校，临时安排满意度测评。 五、满意度测评结果运用 （一）学校测评结果运用。学校应针对师生反映的问题、意 见和建议，逐条进行核查，对属实的问题要逐一制定整改措施， 及时整改、回应师生。对合理的意见、建议，要认真研究落实措 施，对不合理的意见、建议，要及时向师生作出解释。同时各校 （园）将每期的《东边市学校食堂师生满意度测评学校汇总分析 表》和分析报告由校长签字确认，春季学期于 6 月 30 日前，秋 季期于 12 月 30 日前上报教体局。把测评结果作为学校后勤管理 考核的重要依据。 （二）区级测评结果运用。针对师生反映的问题、意见和建 议进行核查，对属实的问题要逐一提出整改要求，督促相关学校 及时整改、回应师生。对问题突出、情况严重的，将约谈相关学 校食品安全主体责任人。并将测评结果作为对学校后勤管理和食 品安全管理考核的重要依据。 本办法作为落实学校食堂民主管理要求的重要措施，但不得 用本办法代贴学校食堂的民主管理。 本办法自印发之日起执行。 — — PAGE 5 — 附件 1 东边市学校食堂师生满意度测评表 测评学校食堂名称： 测评编号： 测评时间： 年 月 日 测评内容 请你给以下项评分 食堂饭菜价格（满分 20 分） 食堂饭菜数量（满分 20 分） 食堂饭菜质量（满分 20 分） 食堂饭菜口味（满分 20 分） 员工服务质量（满分 10 分） 食堂就餐环境（满分 10 分） 以上各项得分合计 存 在 的 问 题 及 改 进 建 议 附件 2 东边市学校食堂师生满意度测评学校汇总分析表 学校名称： 测评时间： 年 月 日 经营 模式 自办自管还是劳务外包、承包经营： 测评 编号 得 分 合计 满意 度（%） 意见、建议 饭菜 价格 （20 分） 饭菜数 量（20 分） 饭菜 质量 （20 分） 饭菜口 味（20 分） 服务质 量（10 分） 就餐 环境 （10 分） 1 2 3 4 5 6 … 合计 得分 满意 度（%） — 6 — — — PAGE 7 —