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配送实施方案应急预案等定 酒都地区米粮油配送方案 酒都农业投资有限公司 为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公 司重新设计了组织架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配 送、客服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学生 a-— I廿 ” 二满意。 一、组织架构 总经 副总经 、工作职能 1、客服部工作职能: (1) 建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及 时处理;（ 2 ）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工 作； （ 3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统； （ 4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对 这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展 情况； （ 5 ）负责办公室日常的客户接待工作； （6）按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表； （7）及时分析客户建议投诉反馈相应部门。 2、物控部工作职能 : （1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式， 优化采购渠道，降低采购费用； （2）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合 理采购； （ 3）根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施； （ 4）汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划； （ 5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案； （6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动； （ 7 ）建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督； （ 8 ）进行市场询价，采购所需物资； （ 9）采购物资的报验和入库工作； （ 10）采购过程中的退、换货工作；（ 11 ）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归 档工作； （12）全面负责所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测； （13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。 3、配送部工作职能： （ 1 ）负责公司库房管理； （ 2）负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库； （3）根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送； （ 4）适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维 修、加油、车辆里程计算等）； （5）及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。 4、财务部工作职能： （ 1 ）资金监控、加速资金流转； （2）负责公司的资金管理、运用、帐务的核对； （ 3）编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出 成品分析报告； （ 4 ）负责公司的财务管理体系运营监控执行。 5、综合部工作职能： （1）全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务 杂务处理等工作； （2）负责公司相关制度、文件的执行落实跟进； （ 3）负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作; (4) 负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处 理等工作。 三、业务流程 公司在充分区域范围中小学农副产品特点的基础上，制定了 以食品安全、配送快捷、服务满意为基本原则配送流程 1、采购流程  3、配送流程 车队根据客户 品检专员、卫生专 配送专员对入库 ■k-I 情况安排线_1  配送专员与客 户交流并提供 配送专员与 客户进行货 4、客服流程 客户专员适时跟 进调查客户情况 四、工作制度 1、员工管理制度 （1） 自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求 （2） 上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故 旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。 （3） 库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤 膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。 （4） 进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库 区内吃东西。 （5） 员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱 放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动车车主须佩 带配送中心的工号牌方可安排充电。 （6） 严禁在库区内吸烟，吸烟区范围仅限于洗手间的框架内 以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间的垃圾筐内。 （7） 节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。 （8） 全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并 报告相关领导，防止公司财产受到侵害。