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海外产品用户研究如何有效的进行：可用性测试篇 前期测试准备 海外产品的目标用户是 local 当地的人群，即便国内用户特征也可以说明一些问题， 但是要想真正了解到 local 市场用户的使用习惯，就必须要进行 local 实地的测试。山高路远，时空阻隔，每次测试的成本和难度比在国内大很多，所以做足前期的准备显得尤为重 要。 前期准备包括以下几个方面： 平衡目标 通常可用性测试就只针对用户的使用体验问题，成本相对可控。而海外可用性测试的特殊性在于在于测试成本可能是倍数级的提高，所以除了做可用性测试主任务外，通常会同步安排一些辅助任务。 以本次 VOOV 泰国用户可用性测试为例，主要目标为根据可用性测试，验证VOOV2.0 设计效果，发现关键问题，改进和优化设计。次要目标为了解泰国用户对于短视频的认知、用户使用行为、用户画像和潜在需求挖掘。 需要注意的是辅助任务并非面面俱到，时间宝贵，资源有限。所以我们一般采取的方法是聚焦主要目标，兼顾次要目标。任务不能太多，保证核心任务能够深入的完成，避免造成只是泛泛的了解各个任务。 语言问题 相比于国内而言，海外可用性测试最大的困难点在于无法直接的通过语言进行双向的 相比于国内而言，海外可用性测试最大的困难点在于无法直接的通过语言进行双向的 沟通。在英语国家我们或许可以通过英语直接进行沟通，但对于泰国、越南等小语种国家我们面临两个最大的挑战：一方面要打破语言障碍把想法精准的传达给用户；另一方面要获得用户最真实的想法。 针对以上问题从不同干系人的角度提供 3 个解决方法： 测试员自身：作为测试员，即使自身英语口语能力不错，相关语料的准备也必不可少。测试过程中涉及到的相关术语要提前查找翻译好，避免因表达错误造成翻译人员或者 用户误解。测试任务表一般要制作成双语版，并提前 E-mail 给 local 同事 review ，根据 反馈及时进行修正。 翻译人员：有条件的情况下优先选择 local 产品设计相关同事，他们对产品的逻辑和操作流程熟悉，专业术语表达准确。如果没有产品同事也可在选择其他职位同事或者找第 三方翻译人员，但前提是一定要提前做好沟通，确保任务翻译的准确传达。 测试用户：在满足其他招募条件的前提下，优先选择有英语表达能力的用户。避免因二次翻译造成的“词不达意”。（用户招募具体条件请查看下文） 用户招募 合适的用户是保证测试结果准确有效的前提，而相对国内我们对于海外用户的情况不够了解，更希望能找到典型用户进行测试，方能事半功倍。 用户招募相关注意点总结如下： （ 1）通过查阅网络资料，先对当地的情况有初步的了解，划定目标用户人群范围： 年龄、文化水平、职业等； （ 2）出行前优先选择第三方公司帮忙招募，其次让当地的同事联系； （ （ 3）用户类型选取：可以从用户招募的类型出发，根据具体用研目标来确定招募人 群，比如： 本产品可用性测试：本产品的用户 了解某行业用户行为：行业的典型用户，但不一定是本产品的用户挖掘用户痛点：行业相关的深度用户 另外需要特别注意的几点： 用户的多样性：性别、年龄层次、职业类型尽量均衡，避免以偏概全。用户的表达意愿：目标用户应当是有意愿表达自己想法的的人群。 避开特殊用户：例如产品经理、设计师和相关产品的开发人员。因为这些人的思维很容易局限在专业的角度，不具有普遍性。 借助网络渠道：例如在本次调研之前我们已经完成了线上用户的问卷调研，部分用户有留下自己的联系方式，这就是一部分潜在的有意愿用户，所以首先我们先对这部分用户发出了测试邀请。 区别于线上定量的问卷调研，定性的可用性测试用户数量并非越多越好。如图 Nielson 研究表明，测试 4 人足以发现 75% 可用性问题。但这里的 4 人是完全符合招募条 件的、典型的有效用户，所以考虑到结果有效性通常情况下我们会选择 6-8 名。如果在时间和条件允许的情况下，为了发现更多可用性问题可以适当增加被试者数量。 以本次泰国 VOOV 可用性测试为例，我们总共进行了 9 场可用性测试，每场 1-3 人不等，其中选择一个作为主测试反映主要问题，其他作为辅助。筛选的原则是根据用户类 型和前期几分钟沟通情况进行的。 比如：三个用户中有一个对于同类产品比较熟悉，明显善于表达，就可以重点测试该用户。这样对用户进行二次筛选有利于暴露更多典型问题，提高测结果的有效性。 任务设计 由于可用性测试是特定的人、在特定的时间、特定的地点完成特定的任务，整个过程环环相扣的，很像一场演出。所以需要有一个任务设计脚本把测试的模块列出，用路径串联各个模块，然后转化成任务的形式。这样方便用户理解整个测试过程的逻辑，减少疑惑和挫败感。 任务设计是整个可用性测试最重要的部分。任务设计的质量直接决定测试结果的有效程度在任务的设计方面总结了 3 个原则：