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2017年工作整改报告 分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化〞工作的重视与落实状况动身，对其次季度各支行的文明优质效劳考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为效劳工作不容半点马虎，特殊对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质效劳任重道远，还须坚持不懈。 　　依据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点： 　　一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发觉的问题已做出了准时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。 　　针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实状况如下： 　　一、再次仔细学习《中国银行营业网点效劳标准》，重申“十个一〞的标准，特殊对于晨会和例会的把握，做到准时、深入、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提示前台效劳人员务必谨遵效劳标准待客处事。 　　二、仔细学习《中国银行营业网点销售效劳流程手册》，大力拓展网点营销，特殊是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发觉潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做奉献。w w w  . z i c h a