乡卫生院医疗质量管理与考核细则.pdfVIP

高庙乡卫生院医疗质量管理与考核细则 一、 医疗质量管理内容 （一） 基础医疗质量管理 基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管 理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后 勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。 1、制度建设：建立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊 疗规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标 准。 2、人力资源管理：按照上级的要求和我院规范，合理设置科 室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员 的积极性。 3、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。收费合一缩短时间， 未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立 院长信箱、意见箱、意见薄， 为病人导医，药费公开，提供查 询，保持清洁安静的舒适环境等。 （二） 环节质量管理： 医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗 过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难 对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到 医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产 生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。 1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗 位职责，必须严格自觉履