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2012/8/31 步骤优化总体方向 以输出结果（企业最终要为用户提供产品和服务）而不是单纯以工序进行优化。 强调步骤中每一个步骤上活动尽可能实现最大化增值, 尽可能降低无效或不增值活动。并从整体步骤全局最优（而不是局部最优）目标, 设计和优化步骤中各项活动, 消除本位主义和利益分散主义。 让结果使用者推进步骤, 使责任和利益相统一。 引入“共享信息库”, 以“共享使用”为标准来进行步骤之间关联, 努力消除信息孤岛现象, 增加信息共享内容、扩大信息共享范围、缩短信息共享时延, 全方面提升信息共享水平与质量。 实现从传统职能管理转变为步骤管理, 将业务审核与决议点定位于业务步骤实施地方, 缩短信息沟通渠道和时间, 从而提升对用户和市场反应速度。 面向用户和供给商整合业务步骤。 2012/8/31 福田步骤管理改善思绪 问题归纳关键是面向以后运作, 而非目前设计阶段所发生 改善方法或提议重视设计阶段向实施阶段平稳过渡 经过对现有步骤总结为下一步步骤优化做好分析和铺垫 经过建立目标步骤体系理顺部门职能 经过岗位职责明确及关键指标考评, 确保职能管理为步骤管理服务 聚焦点 2012/8/31 形成连续改善机制 形成中央步骤库、角色库、文档库 处理业务步骤相关问题 降低时间成本（关键针对新产品开发步骤） 明晰业务职责（岗位设置依据） 理清部门间、业务间关系 确定步骤设计和优化目标