顾客满意度调查及工程回访表格.pdfVIP

附表一 顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查 表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢！ 编号： 单位 行政事业单位 □ ； 国有企业 □ ； 建设单位 性质 私有企业 □ ； 其他 □ 工程 机电安装 □ ；房屋建筑 □ ；化工石油 □ 工程名称 类别 电力工程 □ ；冶炼工程 □ ；市政公用 □ 顾客类别 业主 □ ；监理 □；其他 □ ； 接受调查人 联系电话 调查时间 一、对本公司施工过程的满意程度： ( 用 10 分制打分，很满意 10 分；满意 9、8 ；基本满意 7、 6、 不满意 5 ；很不满意 4 、3 、2、 1。在 1-10 的数字上打勾表示您的评价。 ) 施工准备 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 施工质量 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 施工进度 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 安全 / 文明施工 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 环境保护 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 技术管理 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 成品保护 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 相关方关系 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 施工队伍管理 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 工程服务 1 □；2 □ ；3 □ ；4 □ ；5 □ ；6 □ ；7 □ ；8 □；9 □； 10 □ 二、客户需求调查，对建设项目而言，您最为关注的是： ① 企业品牌、信誉， ②造价， ③ 工程质量， ④ 工期， ⑤ 职业安康、环境保护， ⑥ 代表性工程业绩， ⑦ 资信、物流保障能力， ⑧ 项目管理水平， ⑨ 科技提升能力， ⑩ 回访保修服务。 请在以上选项中打 “√”，若都不是，请填写具体内容： 三、您对本公司的意见或建议（可另附纸） ： 顾客签字（或盖章） ： 收集人： 年 月 日 附表二 工程回访单 编号 : 建设单位 工程名称